Consejos para acercar la tecnología a usuarios no tecnológicos


Hace poco leí una frase que decía: “Si una persona quiere aprender y te pregunta algo, explícaselo, en lugar de hacerla sentir tonta… porque hace tiempo tú tampoco lo sabias”.

Esto podría ser aplicable a la tecnología en general y en este caso en particular para WordPress.

Para obtener los conocimientos que tenemos actualmente sobre este gestor de contenidos hemos tenido que dar muchas vueltas y echarle muchas horas, pero como dicen gusto con sarna no pica y además nos gusta hacerlo.

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Pero tenemos que entender que no todo el mundo tiene la misma habilidad y afición por las nuevas tecnologías, lo he visto por propia experiencia debido a mi actual trabajo, en el que doy soporte a personas de diferentes edades y con más o menos manejo de la informática. 

Si una persona quiere aprender sobre WordPress debemos facilitarle las cosas y ofrecerle nuestra ayuda.

A continuación, os dejo una lista de consejos que pueden ser muy útiles, cuando vamos a enseñar a usuarios no tecnológicos.

  • Escúchales y déjales que te expliquen su problema.
  • Puede que estén nerviosos porque no consiguen hacer lo que quieren, intenta tranquilizarles y hacerles ver que a la próxima vez que lo intenten seguramente lo consigan.
  • Intenta demostrarles que la tecnología puede ser útil para ellos, ya sea para buscar información, estar comunicado con familiares y amigos o aprender sobre otras cosas.
  • Dependiendo de la edad de los usuarios puede ser necesario adaptar el tamaño del texto, agrandar los iconos o ajustar el brillo de la pantalla.
  • Informales de que tengan cuidado y no pinchen en enlaces sospechosos.
  • Crea un manual, si puede ser con imágenes mejor, de las cosas que les vas a explicar o van aprender a hacer. De esta manera pueden tener una ayuda extra y si no se acuerdan de como se hacía algo pueden revisarlo a través de este documento.
  • Puede que tengas que repetir las cosas muchas veces, pero piensa en la frase de la que te hable al principio, todos hemos tenido que aprender cosas, desde el colegio, pasando por la universidad y a día de hoy seguimos aprendiendo cosas nuevas. Ante todo, ten paciencia, piensa que para la persona a la que se lo estas explicando todo esto es nuevo totalmente.
  • Si tienen una duda, cuando te la pregunten, no te rías, lo que para ti puede ser lo más obvio y simple para ellos no lo es así.
  • No pongas el listón muy alto, es preferible ir dando pequeños pasos pero seguros, a avanzar mucho durante una semana y que pasado un tiempo no se acuerden de nada.

Todos podemos llegar a gestionar una web realizada con el gestor de contenidos WordPress, unos necesitaran más ayuda o más horas invertidas que otros, y si a la gente que le pueda costar más, intentamos facilitarles las cosas y nos mostramos lo más empáticos posibles con el tiempo se irán relajando, motivando y avanzando cada vez un poco más, aunque siempre tengamos que estar ahí a modo de soporte por cualquier problema que les pueda surgir, pero para las tareas básicas o para las funciones que les hemos explicado pueden llegar a ser autosuficientes. 

Y recuerda, ¡¡¡WordPress somos todos!!! 

Redactado por: Berta Minguela

3 respuestas a «Consejos para acercar la tecnología a usuarios no tecnológicos»

  1. Muy buenos consejos. Es necesaria esa empatía, paciencia y didáctica en todo lo que hacemos 😉

    Muchas gracias Ana y Berta por este post. Un abrazo!

  2. Gracias Wajari por tu comentario. 😉

    A veces se nos olvida porque todos vamos con prisas y encima parece que todos nacemos enseñados, sin darnos cuenta que seguro que hace bien poquito estabamos aprendiendo algo que no sabíamos.

    ¡Yo aprendo mil cosas cada día! Solo se que no se nada…

  3. Gracias por tu comentario Wajari!!
    Dicen que «Nadie nace enseñado» y tenemos que entender que con la tecnología a algunas personas les gusta más o menos o les parece más o menos fácil que a otras.
    Como me decía esta mañana, una compañera: «que fácil lo haces todo», cuando le ha ayudado a una cosa, pero eso mismo para ella hacerlo sola era un mundo.

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