El Equipo de Soporte es el encargado de moderar y animar la conversación en los foros de soporte de WordPress español. Tenemos como objetivo ayudar tanto al usuario final como a los diferentes perfiles relacionados con WordPress.
Para conseguir nuestro objetivo, el equipo de soporte está abierto a todos los usuarios, todos podemos colaborar directamente.
Algunos ejemplos de actividades que realizamos en soporte son:
- Cambiar de foro preguntas en el lugar incorrecto (moderadores).
- Editar títulos que no sean descriptivos (moderadores).
- Etiquetar debates si contienen contenido adulto (moderadores).
- Cerrar debates con discusiones acaloradas o temas no aceptables en los foros (moderadores).
- Cerrar debates con preguntas frecuentes ya respondidas, dirigiendo a debates ya con respuestas o sugiriendo búsquedas (moderadores).
- Etiquetar usuarios conflictivos para moderación previa (moderadores).
- Banear usuarios que – recurrentemente – infrinjan las normas de los foros (moderadores).
- Avisar a los moderadores de usuarios que infrinjan las normas (colaboradores)
- Dirigir a las búsquedas cuando se realizan preguntas frecuentes (todos).
- Eventualmente, contestar a preguntas aún sin ninguna respuesta, para animar a otros usuarios a participar (todos).
¿Cómo colaborar en el equipo de soporte de WordPress español?
Para colaborar con el equipo de soporte sigue las pautas de Cómo ayudar, si tienes alguna duda en lo referente a esas pautas puedes plantearla en el canal #colaboradores-soporte de Slack. Únete siguiendo estas instrucciones.
Si quieres participar en alguna acción de los proyectos indicados, entra en el canal de #foros-mods de Slack, puesto que ahí es donde realizamos todas las comunicaciones y reuniones del equipo de soporte de WordPress español.
Las reuniones son esporádicas, se convocan cuando se presenta un tema a debatir.
Representantes de este equipo
Documentación útil del equipo de soporte
- Bienvenida a los foros.
- Guía del foro.
- Respuestas de soporte predefinidas.
- Debates sin respuesta: https://es.wordpress.org/support/view/no-replies/.
- Acceder al canal de Slack: #foros-mods.
- Instrucciones para pedir ayuda.