Filevue

FAQ

Where can I get help?

Filevue offers two different support channels. Pick the one that fits your question:

• Filevue Support Portal — https://www.filevue.app/support/
  Official help from the Filevue team. Use this for setup guidance, bug reports, license questions, and opening or tracking support tickets. This is the Filevue website, not WordPress.org.

• WordPress.org Support Forum — https://wordpress.org/support/plugin/filevue/
  Free, public community discussions hosted on wordpress.org. Use this for general how-to questions you are happy to post publicly. It is separate from the Filevue Support Portal and is not where you open private Filevue tickets.

What is the difference between Filevue Free and Filevue Pro?

Filevue Free (WordPress.org) incluye el flujo de trabajo completo del portal del cliente con límites de 5 clientes, 20 carpetas, 100 archivos y 2 miembros del personal, además de SMTP, hojas de datos, roles de equipo, estilo básico del portal, proyectos, inicio de sesión en el portal del personal y notificaciones de actividad.

Filevue Pro removes all usage caps and adds Portal Design (white-label portal and email styling), Telegram alerts, image compression, CSV export for the activity log, Elementor widgets, and priority support. See the comparison on filevue.app.

How do I upgrade to Filevue Pro?

Visit filevue.app pricing, choose a plan (Single Site, Agency, or Unlimited), and complete checkout:

• 🏠 Sitio único — un sitio de WordPress — Compra
• 🏢 Agencia — hasta cinco sitios de WordPress — Compra
• ♾️ Ilimitado — sitios de WordPress ilimitados — Compra

Instala el paquete Pro y activa tu licencia en Filevue en WordPress. Se conservarán tus clientes, archivos y ajustes actuales.

What are the limits of Filevue Free?

Filevue Free es completamente funcional para profesionales individuales y equipos pequeños. Los límites actuales son:

• Hasta 5 clientes en total.
• Hasta 20 carpetas en total en todos los clientes.
• Hasta 100 archivos en total en todos los clientes.
• Hasta 2 miembros del personal.

When you reach any cap, an inline notice appears on the Home page, View Clients page, and Edit Client page. You can still log in, browse, download, and delete content normally. Upgrade to Pro for unlimited usage.

Where do clients log in?

Filevue crea automáticamente una página de portal al activarse (el slug predeterminado portal; las instalaciones anteriores aún pueden usar /client-portal/). Los clientes visitan esa URL, ingresan su ID de cliente y contraseña e inmediatamente ven sus archivos. También puede colocar el código corto [client_files] en cualquier página para crear un punto de entrada al portal alternativo.

After an update, the portal page only shows `[filevue_client_files]` as plain text. How do I fix it?

Esto generalmente significa que la página del portal todavía usa un código corto heredado de Filevue 1.x ([filevue_client_files] o [scp_client_files]), mientras que las versiones actuales usan [client_files].

Solución rápida:

1. In WordPress admin, go to Pages and open your portal page (often still at /client-portal/).
2. Replace [filevue_client_files] with [client_files] and click Update.
3. Reload the portal URL in a private browser window.

Comprueba también:

• Filevue → Ajustes → URL Slug debe coincidir con la página que comparte con los clientes (esto no es lo mismo que el slug de ID de inicio de sesión de un cliente).
• Confirm Filevue is active under Plugins.

Las versiones recientes de Filevue registran códigos cortos heredados para compatibilidad con versiones anteriores y migran el contenido de la página automáticamente en la próxima visita al sitio. Actualizar a la última versión y cargar la página del portal una vez suele ser suficiente; utilice el paso manual anterior si la página todavía muestra la etiqueta anterior.

How can I preview the portal as a specific client?

On the Clients page, click the Portal button (the Filevue icon) next to any client. This generates a secure, single-use token that auto-logs you into the portal as that client in a new tab. The token expires after 60 seconds and can only be used once. No credentials are exposed.

Can clients upload files or update their own details?

Sí. Después de iniciar sesión, los clientes pueden:

• Upload files to folders using the upload button on each folder in the portal.
• Actualice datos personales (nombre, correo electrónico, país, teléfono, dirección y notas) desde Mi cuenta en el encabezado del portal.
• Change their password from the same My Account panel.

You and your team still manage clients from the WordPress admin. Clients only see and edit their own account and files.

Can clients see each other’s files?

No. Cada cliente sólo puede acceder a los archivos cargados en su propia carpeta. Las descargas se verifican con la sesión del cliente que inició sesión.

Can staff see all clients?

No. Los miembros del personal solo ven los proyectos a los que están asignados. Inician sesión en la pestaña de personal de la misma página del portal.

What file types can I upload?

PDF, XLSX, XLS, DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, PNG, JPG, JPEG, GIF, ZIP, RAR, and MP4. MP4 files can be played inline in the portal video player. PPT and PPTX are available for upload and download. File size limits follow your WordPress and server configuration (videos are capped at 100 MB; presentations at 50 MB).

Can I use my own SMTP server?

Yes. Go to Filevue > SMTP Settings, enter your credentials, and send a test email. Settings only activate after a successful test.

What happens to client data if I deactivate or delete the plugin?

De forma predeterminada, se conservan todos los datos, lo que es seguro para actualizaciones y reinstalaciones. Puede habilitar «Eliminar todos los datos al desinstalar» desde la página de inicio si desea una eliminación limpia.

Does the portal show my plugin or brand name?

No. El portal utiliza el nombre de su sitio de WordPress para todas las etiquetas y encabezados. No hay ninguna marca codificada.

How do I customise the look of the client portal? (Pro)

Abra Filevue > Diseño del portal. Seis pestañas cubren la página de inicio de sesión, el panel, la tipografía, los ajustes preestablecidos, el CSS personalizado y las herramientas, además de una pestaña de correos electrónicos para mensajes transaccionales de marca. Los usuarios gratuitos pueden ajustar los botones básicos y los colores de acento desde Filevue > Ajustes.

Are there Elementor widgets for the portal? (Pro)

Sí. Filevue Pro incluye cuatro widgets en una categoría de Filevue: formulario de inicio de sesión, árbol de carpetas, archivos recientes y encabezado de cliente. Cuatro etiquetas dinámicas (nombre del cliente, nombre del proyecto, recuento de archivos, último inicio de sesión) funcionan en cualquier control de texto de Elementor. Con Elementor Pro, hay disponible una ubicación de Filevue Portal Theme Builder para diseños totalmente personalizados.

I get «Not Acceptable» / HTTP 406 error when logging in or uploading files

This error is returned by your hosting provider’s ModSecurity (a Web Application Firewall), not by Filevue itself. It’s a false positive where a legitimate request is being blocked because it matches a «suspicious» pattern.

Desencadenantes comunes:

• Passwords containing characters that some WAF rules still flag in rare edge cases (e.g. SQL-like words such as select, union, drop embedded in the password).
• Carga de archivos con nombres de archivo inusuales (corchetes, comillas, caracteres codificados).
• Nombres de archivos o nombres de carpetas con caracteres acentuados/no ASCII (muy común en español, francés, portugués, alemán, etc. — ej. Facturación.pdf, Año 2026.xlsx, Diseño.png, Niño.jpg). Cuando la URL del navegador codifica ó como %C3%B3, ModSecurity puede bloquear la solicitud como un presunto ataque de codificación.
• Guardar contenido que contiene palabras similares a SQL o fragmentos de HTML/JS.

Buenas noticias: A partir de la versión 1.5.0, Filevue evita la mayoría de estos errores 406 automáticamente:

• Los nombres de archivo se transliteran automáticamente en el momento de la carga manteniendo los espacios intactos: Año 2026.pdf se convierte en Ano 2026.pdf (no Ano-2026.pdf), Facturación enero.pdf se convierte en Facturacion enero.pdf, Diseño final.png se convierte en Diseno final.png.
• Los nombres de las carpetas siguen la misma regla: Diseño se convierte en Diseno, Año 2026 se convierte en Ano 2026.
• Client and staff passwords accept printable ASCII special characters (e.g. ! @ # $ % ^ & *). Passwords are submitted via POST and stored encrypted — they are never placed in URLs. Control characters and non-ASCII are still rejected. Existing passwords keep working; only newly-saved ones are validated against the printable-ASCII rule.
• Los nombres de clientes, las descripciones y los mensajes de correo electrónico no se ven afectados: admiten totalmente caracteres acentuados (á, é, í, ó, ú, ñ, ü, ¿, ¡), por lo que aún puedes ingresar José García como nombre de cliente, escribir descripciones en español/francés/portugués y enviar correos electrónicos localizados. Estos campos nunca se envían a través de URL, por lo que los WAF no pueden bloquearlos.

If you have existing files with accents on disk and still hit the error, rename those files, or use one of the solutions below.

Soluciones (en orden de recomendación):

Option 1. Contact your hosting provider. Ask them to check the ModSecurity logs for the blocked request and either whitelist the triggered rule IDs for your site or disable ModSecurity for /wp-admin/admin-ajax.php and /wp-admin/admin-post.php.

Option 2. Try a different password for the client to confirm whether the password body is the trigger on your host.

Option 3. Rename the file you are uploading to something simpler (letters, numbers, hyphens, underscores only).

Option 4. Add a rule to your .htaccess if your host allows it. Both endpoints (admin-ajax.php and admin-post.php) need to be covered because Filevue uses admin-post.php for uploads, login, and form submissions, and admin-ajax.php for inline actions. Edit the .htaccess file at the root of your WordPress install (the same folder where wp-config.php lives) and paste the block below near the top, before the WordPress block.

El fragmento deshabilita ModSecurity solo para los dos puntos finales de administración de WordPress que utiliza Filevue, por lo que el resto de su sitio permanece protegido por ModSecurity:

<IfModule mod_security.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-ajax\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-post\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
</IfModule>

Some hosts ship ModSecurity 2.9 or newer under the module name mod_security2.c. If the rules above are ignored, replace the wrapper with the alternative module name:

<IfModule mod_security2.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-ajax\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-post\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
</IfModule>

After saving the file, retry the action that produced the 406 error. If you still get it, check with your host whether .htaccess overrides for mod_security are enabled. Some managed hosts (WP Engine, Kinsta, Pressable) do not allow this and require a support ticket instead.

Option 5. Whitelist a specific rule ID if you want to keep ModSecurity active and only silence the false positive. Replace 949110 with the rule ID shown in your host’s ModSecurity log:

<IfModule mod_security.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/(admin-ajax|admin-post)\.php">
        SecRuleRemoveById 949110
    </LocationMatch>
</IfModule>

Este error casi siempre es un problema de configuración del alojamiento, no un error de complemento. La mayoría de los hosts compartidos (Bluehost, SiteGround, HostGator, GoDaddy) se envían con ModSecurity habilitado y con gusto ajustarán las reglas si se comunica con el soporte.