Acceso a logo del sitio web bloqueado

Estimados
Un tercero creó mi sitio web. Hoy no trabajo con ellos y necesito hacer cambios en el logo, pero al acceder a Apariencia>personalizar>Identidad de sitio no me aparece la opción de modificar el logo.

Se que la opción debería aparecer en ese lugar.

Alguna sugerencia de como arreglar eso?
Si hay que modificar algún código en php, por favor ser lo más específico posible ya que no me manejo mucho en el tema y no quiero arruinar el sitio.
muchas gracias