Soporte » Guías – Resolución de problemas » Algo hace que desaparezca la tienda WooCommerce, y borra páginas

  • Resuelto shazamm

    (@shazamm)


    A ver si le ha pasado a alguien o me pueden dar un poco de luz porque soy muy nuevo y no entiendo qué pasa. He estado revisando el foro pero no veo nada parecido.

    Hay algo que hace que desaparezca la tienda WooCommerce, se queda la cabecera y el footer, aunque este lo desmonta y le faltan imágenes. Veo que el mayor de los problemas es que «algo» me borra casi todas las páginas y las envía a la papelera, y dejan de estar asociadas en WooCommerce > Ajustes > Avanzado, supongo porque no las encuentra. Si las restauro de la papelera, vuelve a funcionar más o menos, pero he visto que algunas páginas las pone como Borrador. Es algo muy raro.

    También me quita la página de tienda del sitio donde se asigna Personalizar > Ajustes de la página de inicio, la pongo de nuevo y vuelve a aparecer correctamente.

    Actualicé a la versión 5.6 de WordPress y pensé que podía ser por eso pero no, volví a la 5.5.3 y también ocurre por lo que descarto, en principio, que sea la versión de WordPress.

    Recuperé una copia y funcionaba bien, actualicé a WooCommerce 4.8 desde 4.7.1 anoche e iba bien pero hoy vuelve a pasar lo mismo sin haber hecho cambios.

    ¿Cómo debo actuar? ¿Puede ser algún plugin, o el WooCommerce que falle con retraso, o algo de enlaces permanentes? Los últimos que activé fue el de Stripe y el de MetaSlider para un banner pero me iban bien.

    ¿Alguna idea de por dónde puede venir el problema?

    p.s. He contactado con el soporte del hosting SiteGround y descartan que sea un problema de ellos, creen que puede venir por la actualización de WooCommerce.

    En el link pongo la tienda recuperada de una copia de seguridad que va bien y ahora voy a poner una copia en staging para seguir probando lo que se me ocurra, pero se me acaban las ideas..

    Gracias de antemano
    Davdi

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 4 respuestas - de la 1 a la 4 (de un total de 4)
  • Hola @shazamm

    Ciertamente lo que comentas es muy raro, descartando que tienes bien configurado el WooCommerce concretamente la seccion donde especificas que paginas son para cada seccion (tienda, checkout, etc…) y con sus shortcodes correspondientes, lo primero que me vino a la cabeza es que tenias la web hackeada pero luego lo descarte ya que comentas que cambiastes de version y te seguia sucediendo (entiendo que se eliminaron los archivos). Lo que igualmente me hace pensar de nuevo que esta hackeado porque restaurastes desde un backup y no te sucede.
    Tambien existe la posibilidad que otro usuario o alguien con tus datos de acceso este modificandolo.
    El WooCommerce hasta donde yo se no envia ninguna pagina a la papelera o cambia su estado.
    Si te comentan desde tu proveedor que no es por culpa de ellos, solo se me ocurre que desde el backup que funcionaba crees un stage y actualices todo y mira si te sucede, probando la web durante varios dias, luego elimina todos los archivos de la web para asegurarte que cuando cambies el stage a la web no quede ningun archivo que no exista en el stage.

    Iniciador del debate shazamm

    (@shazamm)

    Muchas gracias kallookoo,

    Perdona que tardara tanto en contestar, he estado off un tiempo, recuperándome del susto 🙂 Sí, llevo en staging probando y avanzando trabajo, y por el momento todo va bien, pero ahora veo que tengo que actualizar 5 plugins y ya estoy sufriendo jeje. Haré backups y de uno en uno probando (y rezando) que todo vaya bien.

    Lo del hackeo no creo pues de momento no está de alta el negocio y soy el único usuario y nadie le mete mano más que yo, supuestamente, he cambiado password por si acaso.

    Gracias

    Hola @shazamm

    No pasa nada, pero recuerda marcarlo como resuelto si consideras que esta resuelto para ayudarnos en la organizacion del foro.

    Gracias

    Sobre el hackeo, yo tambien pense igual pero siempre cabe esa posibilidad y por eso mismo lo comente.

    Saludos

    Iniciador del debate shazamm

    (@shazamm)

    Hola, sí disculpa, ya lo marco resuelto. Si me vuelve a ocurrir ya enviaré otro post.

    Muchas gracias

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