¿puedes poner un enlace a la página donde descargaste tu tema? para saber cual es, porque con ese nombre hay muchos por ahí

Si estás usando un tema comercial y necesitas soporte debes ir a su canal de soporte oficial. Para dar el mejor servicio a la comunidad WordPress, y generar progreso e innovación, creemos que es importante dirigir a la gente a los sitios oficiales.

Además, los voluntarios del foro no tenemos acceso a productos comerciales, así que no sabrían porque tu plugin/tema comercial no funciona adecuadamente. Y hay otra razón por la que los voluntarios te dirigen a los vendedores del producto comercial: los vendedores son responsables de dar soporte a su producto comercial.