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Bienvenido al Foro de Soporte de WordPress

  • Moderador pedrocarrillo

    @pedrocarrillo

    Esta es la página de bienvenida del Foro de Soporte. Esperamos que la encuentres útil como un manual de inicio rápido más que una documentación completa. Por favor sé amable. Está introducción está diseñada para ayudar a que te familiarices con los foros y esperamos que empieces a participar lo antes posible. A este respecto, en el Codex encontrarás más información en un artículo más extenso Using the Support Forums.

    Antes de publicar, asegúrate de que estás escribiendo sobre una versión de WordPress.org en tu propio servidor y no de un sitio de WordPress.com. Si no estás seguro del caso, lee WordPress.com vs WordPress.org

    Busca primero

    Muchas de las preguntas que se publican en los foros han sido respondidas muchas veces con anterioridad, obteniendo la misma respuesta cada vez. Antes de iniciar un nuevo tema, por favor haz una búsqueda en los foros. Tanto los foros como el Codex están indexados por Google, así que si no encuentras tu respuesta al buscar en los foros, resulta útil buscar también en Google. Por ejemplo: SITE:wordpress.org/support widget

    (Leer más…)

    Dónde publicar

    Los foros están divididos en secciones, en las que cada foro tiene su descripción en la página inicial. Escoge la sección que más se ajuste a tu pregunta y, por favor, publica en una sola sección.

    Escoge un buen título

    Cuando crees un nuevo tema, trata de usar un título apropiado. “Error de la base de datos al crear un nuevo artículo” es un buen título; “AYUDA URGENTE, PLS”, no lo es. Un buen título puede marcar la diferencia entre obtener ayuda o no.

    Incluye toda la información que puedas

    Describe todos los detalles que puedas sobre el entorno de tu hospedaje, tu instalación de WordPress (plugins, temas, etc) y el problema que tienes. Si ves errores, cópialos tal cual en tu texto. Es mejor incluir un error completo que resumirlo. La redacción de tu tema es muy importante.

    Enlaza tu sitio

    Si tu pregunta es sobre un sitio específico o una página, incluye un enlace. Será útil para quienes te quieran ayudar.

    Recuerda que el foro no está diseñado para ser un directorio de enlaces, así que los enlaces excesivos serán moderados incluso en las firmas o enlaces no relacionados.

    Firmas

    Las firmas en los temas serán eliminadas en la medida en que dificulten la legibilidad o distraigan la atención de la información y ayuda brindadas.

    Advertencia sobre contenido para adultos

    Algunos sitios tienen contenidos que no son adecuados para todas las audiencias o que no deben ser vistos en entornos laborales. Para no crearle problemas a cualquiera que quiera ayudarte, por favor agrega NSFW al título o al contenido de tu mensaje y usa la etiqueta NSFW. Esto servirá de advertencia si crees que tu sitio entra en esta categoría. De lo contrario, tu mensaje o los enlaces serán eliminados.

    No promocionar

    No promociones mensajes. Promocionar un mensaje a lo “más alto” no ayudará a que sea tomado en cuenta. Los voluntarios que tratan de contestar a las preguntas, buscan primero aquellos mensajes que no tienen ninguna respuesta. Si promocionas un mensaje desaparecerá de la vista de los “No respondidos”. NO PROMOCIONES.

    Los moderadores eliminarán los mensajes de promoción para ayudarte a volver al listado de mensajes “no respondidos”, donde tendrás más posibilidades de conseguir una respuesta.

    Publicar código

    Si necesitas publicar más de diez líneas de código en un mensaje, usa un servicio de pastebin como wordpress.pastebin.ca o wordpress.pastebin.com y copia el enlace de pastebin en el tema. De lo contrario, los moderadores podrían eliminar tu mensaje o el código. Si vas a publicar pocas líneas asegúrate de encerrarlas entre comillas inversas (`) para evitar que sea analizado por el foro y lo haga ilegible.

    Ofrecer pagos

    WordPress es software libre y este es un foro libre por lo que solicitar soporte de pago es totalmente inadecuado. Por otro lado no necesitamos una guerra de pujas en los foros. Si publicas solicitando soporte de pago e incluyes información de contacto, el hilo no será eliminado, pero sí cerrado. Si no incluyes información de contacto, puede que te pidamos que la agregues. Luego, el tema será cerrado.

    Cualquier tema que ofrezca servicios de pago será cerrado en cualquier momento. No estamos en contra de los servicios de pago, es sólo que los foros no son el lugar adecuado para ello. Utiliza WP Jobs en su lugar.

    A dónde se fue mi mensaje

    Si al regresar a los foros no encuentras tu tema, en la página de tu perfil puedes ver la lista de temas que has iniciado o en los que has participado. Para ver tu perfil haz click en “Ver perfil” en la esquina superior derecha en la cabecera de cualquier página del foro.

    Ayudando

    Si estás aquí para ayudar a los demás, puedes ver una lista de los temas no contestados a través del enlace “Sin respuestas” en la esquina superior derecha de cualquier página del foro. El filtro “Sin respuestas” es muy usado por los compañeros para encontrar preguntas para responder. Además, esta es una de las razones por las que no debes promocionar tus temas. La promoción de los temas es inapropiada y los mensajes promocionales pueden ser eliminados por los moderadores.

    Nota: los enlaces a “Sin respuestas” y “Ver perfil” sólo son visibles al iniciar sesión.

    Reportar temas

    Para reportar un mensaje (spam, etc), agrega la etiqueta ‘modlook’ al tema. Ese feed es revisado frecuentemente por el equipo de moderadores. El uso de esta etiqueta es sólo para propósitos de notificación, abusar de esto con idea de llamar la atención sobre tus temas no será visto con buenos ojos.

    No es necesario señalar el problema ni usar etiquetas adicionales. Nuestros moderadores son listos, revisarán el tema, encontrarán el problema y lo manejarán adecuadamente. Agregar tus comentarios sólo les dará más material para eliminar, así que por favor, no lo hagas.

    Lista de correo del Foro

    Si deseas discutir aspectos específicos del foro o reportar problemas con el propio foro, debes saber que hay una lista de correo a la que te puedes suscribir en http://lists.automattic.com/mailman/listinfo/wp-forums. Ten en cuenta que la lista de correo es para discutir asuntos de soporte del propio foro, no para publicar tus dificultades en ella.

    Cerrando temas

    Nos reservamos el derecho de cerrar temas que no sean productivos para la comunidad.

    Muchos temas no productivos son eliminados. Sin embargo, hay algunos que tienen cierto valor informativo. En estos casos son cerrados manteniendo la información, pero las discusiones son inhabilitadas. Esto incluye de manera no exclusiva publicaciones sobre recomendaciones de hosting (a favor y en contra), conversaciones off-topic (que no traten de WordPress, por ejemplo), temas viejos u obsoletos, temas claramente resueltos, mala educación o antagonismo manifiesto y solicitudes de pago por soporte.

    Puede suceder que alguna vez un mensaje tuyo sea cerrado inmediatamente después de ser publicado. Con seguridad habrá entrado en la cola de spam. Este es un proceso automático que a veces incluye mensajes por error. En estos casos, un moderador debe retirarlos manualmente de la lista de spam, por lo que tomará algún tiempo en ser resuelto. Apreciaremos tu paciencia en este sentido.

    Eliminando / editando mensajes

    Nos reservamos el derecho de eliminar mensajes o temas off-topic o que vayan en detrimento de la comunidad.

    Los usuarios pueden editar un mensaje dentro de los 60 minutos después de su publicación. Pasado este tiempo, sólo los moderadores podrán editarlo.

    Eliminar mensajes no es una política general en los foros. Cuando un tema se publica y las personas contribuyen a sulucionar un asunto, se convierte en parte de los recursos colectivos que beneficiarán a otros; borrar los mensajes eliminaría ese valor añadido. En circunstancias extremas los miembros del equipo de moderación pueden ser persuadidos de eliminar información sensible que se incluyera en un mensaje accidentalmente. Sin embargo, lo mejor manera de proceder es no publicar nada que no quieras en que sea público. Ten en cuenta que otros sitios copian información de los foros y no hay nada que podamos hacer contra ello.

    Las cosas malas

    También conocidas como: lo que no debes hacer

    Necesitamos mantener los foros en un ambiente agradable, por lo que de vez en cuando los mensajes serán moderados. Esto irá desde una leve edición de algunos mensajes hasta la eliminación completa de temas y/o desactivación de cuentas. No hace falta repetirlo, pero el spam, los enlaces de afiliación, los mensajes ofensivos, los mensajes sin contenido, los flames y las referencias a contenidos para adultos que no hayan sido señalados como NSFW son candidatos para moderación. Además, NO publiques temas con con todo el título en mayúsculas. Esto es equivalente a gritar y es maleducado. Esta lista no es exahustiva por lo que cada tema se evaluará por sus propios méritos.

    Y eso es todo. Disfruta tu experiencia en los foros. Oh… cuando se solucione, por favor marca tu tema como “Resuelto”. Gracias.

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