Hola
Si estás usando un tema comercial y necesitas soporte debes ir a su canal de soporte oficial. Para dar el mejor servicio a la comunidad WordPress, y generar progreso e innovación, creemos que es importante dirigir a la gente a los sitios oficiales. Si necesitas soporte con tu tema debes acudir a su soporte oficial.
Además, los voluntarios del foro no tenemos acceso a productos comerciales, así que no sabríamos porque tu tema comercial no funciona adecuadamente. Y hay otra razón por la que los voluntarios te dirigimos a los vendedores del producto comercial: los vendedores son responsables de dar soporte a su producto comercial.
Se podría resumir en que en los foros de WordPress.org podemos dar soporte a todo aquello que se pueda instalar o descargar desde WordPress.org.
Sin tener más datos te puedo decir que es posible que el archivo que tienes contenga todo lo que compraste (el tema, licencia, documentación) y por eso al subirlo por ftp no te aparezca entre los temas. Tienes que subir únicamente el zip con el tema, debe contener únicamente la carpeta con el nombre del tema y dentro de esta los archivos, sin documentación o cualquier cosa complementaria. Igualmente para lo de subir tema, si el zip contiene algo extra aparte del tema en sí te dará un errror.
Consulta las instrucciones del desarrollador del tema, todos incluyen la forma de instalación tanto de un modo como del otro.
