• Resuelto lamagia

    (@lamagia)


    ¡Hola!

    Tengo un problema con la página de checkout de mi web, con WooCommerce.

    Una clienta me ha escrito porque, tras introducir sus datos y proceder a confirmar su compra, ha recibido el siguiente error:

    «Nombre» es un campo obligatorio.
    «Apellido» es un campo obligatorio.
    «Dirección» es un campo obligatorio.

    Sin embargo, esos campos ya estaban rellenados. Usaba Chrome en Windows.

    He intentado hacer compras de prueba con Windows, iOS, Android… Y desde Firefox, Safari y Chrome. A mí me funciona correctamente, incluso desde el modo incógnito, pero me gustaría entender dónde está el problema para ella, por evitar que ocurra a otros clientes en el futuro.

    El único cambio reciente en la web ha sido instalar reCaptcha en los formularios, porque estaba recibiendo mucho spam. ¿Puede estar relacionado?

    ¡Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda!

    Cinthya

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Hola @lamagia

    Tuve un caso similar y el problema era la caché del navegador de la clienta. Dile que borre la caché de su navegador para descartar o comprobar que sea eso.

    Saludos.

    Iniciador del debate lamagia

    (@lamagia)

    Muchas gracias @jrberguill 🙂

    Desde el foro en inglés me respondieron, ayer, eso mismo (dejo la cita por si a alguien le puede ser de utilidad). Espero que esto se solucione. De momento ha comprado más gente y sin problema.

    Saludos,

    Cinthya

    1. The customer might be using an outdated version of Chrome. Please ask the customer to update their browser to the latest version and try again.
    2. The customer’s browser cache or cookies might be causing the issue. Ask the customer to clear their cache and cookies and try again.
    3. The customer might have a browser extension that’s interfering with the checkout process. Please ask the customer to disable any/all browser extensions and try again.

    Genial. Suele ser esto.

    Si das por resuelto el tema, recuerda cerrar este hilo 🙂

    Iniciador del debate lamagia

    (@lamagia)

    ¡Muchas gracias!

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