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  • `Hola.

    He estado mirando el foro, pero no he encontrado nada que se asemeje a mi problema.

    1-Realizo el pedido. 2-Pulso para pagar. 3-Relleno los datos (facturación y envío) del formulario. 4-Ingreso datos de tarjeta y pulso el chek. 5-Pulso «realizar Pedido».

    Pues bien, hay veces que acepta el pedido sin problemas, pero hay otras que me hace un scroll hacia arriba -como si faltara datos que rellenar en el formulario-.

    He probado con diferentes navegadores y con versiones antiguas de estos, donde no reconoce el SSL (que por cierto es el gratuito que ofrece el servidor (Let’s Encrypt)). Y hay veces que me ha aceptado el pedido y otras que hace el efecto del scroll que he dicho anteriormente, impidiendo que realice dicho pedido.

    La web está funcionando y se reciben pedidos. Pero nos llaman clientes que le sucede en su navegador lo que he comentado antes e incluso cuando cambian al móvil o Tablet.

    Lo chocante es que yo desde mi ordenador realizo el mismo pedido (con los mismos productos) que el cliente al que le da error y a mí NO me da problemas.

    He probado diferentes plugin de Checkout, y no ha corregido el error. Al final he dejado activado «One page checkout and layouts Pro».

    Utilizo la plataforma de pago STRIPE, ¿Posiblemente no esté bien configurada?

    No sé… ayuda por favor, que me ahogo!!!

    Saludos y gracias.

    • Este debate fue modificado hace 1 año, 2 meses por dicrivero.
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    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 1 respuesta (de un total de 1)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Acabo de hacer una prueba pagando con tarjeta y por transferencia, puedes eliminar el pedido 14799. Los saltos se producen por errores en los datos de la tarjeta (error en número de tarjeta y error en la fecha), los puedes ver usando el inspector de elementos.

    Cuando introduces el número de tarjeta en cuanto detecta un número no válido hace el scroll, igualmente con la fecha de caducidad o con datos erróneos del cliente (falta de datos). El problema es que no se ve el mensaje, por lo que posiblemente sea por un problema con el tema.

    Para descartar que sea eso deberías hacer una prueba cambiando el tema por uno de los temas por defecto de WordPress y hacer la prueba. Igualmente debes asegurarte de que todo esté actualizado a sus últimas versiones. Antes de hacer las actualizaciones recuerda hacer una copia de seguridad.

    Quedamos a la espera de tus comentarios.

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