Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » Cobro gastos de devolución al cliente

  • Resuelto wolei

    (@wolei)


    Buenas.

    Tengo un cliente que me quiere devolver un producto porque dice que es de mala calidad y está deteriorado.

    Me gustaría cobrarle los gastos de devolución y mandarle a la misma agencia que lo mandó a recogerlo. He hablado con la agencia y ellos y no hacen cobros.

    Pues esta es la pregunta, ¿cómo cobrar a un cliente los gastos de devolución?

    Gracias por su respuesta.

Viendo 6 respuestas - de la 1 a la 6 (de un total de 6)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Bienvenido al foro de soporte de WordPress. En este foro resolvemos cuestiones referentes a la implementación de WordPress, tu consulta no tiene cabida en estos foros de soporte. En tu caso particular y ya que tu agencia no te hace el cobro (portes debidos) tendrás que buscar otra agencia, pero no es algo en lo que te podamos ayudar desde estos foros de soporte.

    Perdón Jose Luis veo que me he explicado fatal.

    La pregunta es cómo implementar en WooCommerce para cobrar gastos de devolución a un cliente.

    Se me ocurren alguna formas pero algo rebuscadas:

    – Haciendo que el cliente realice un pedido por el importe del los gasto de devolución.
    – Rellenando un formulario que le cobre los gastos de envío.

    Y otras más raras y rebuscadas.

    Imagino que esto que es algo común se podrá hacer en WooCommerce. He buscado y todo lo que he encontrado es cómo hacer una devolución, pero nada de los gastos de devolución.

    Espero que se comprenda ahora mejor la pregunta, no tiene nada que ver con la agencia.

    Estoy buscando información para saber cómo se puede hacer esto en WooCommerce y que al cliente le resulte lo menos extraño posible.

    Muchas gracias

    • Esta respuesta fue modificada hace 1 semana, 3 días por wolei.
    • Esta respuesta fue modificada hace 1 semana, 3 días por wolei.
    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Como te dije antes, y ya lo has visto tú mismo, no hay ninguna forma de hacer lo que quieres si no es con la intermediación de la agencia que hace el transporte, la otra opción es que le hagas una devolución parcial, es decir, del monto a devolver le descuentes los portes.

    Me gustaría cobrarle los gastos de devolución y mandarle a la misma agencia que lo mandó a recogerlo. He hablado con la agencia y ellos y no hacen cobros.

    En el repositorio hay varios plugins paga gestión de devoluciones, pero ninguno tiene esa característica en esas versiones:

    Return Refund and Exchange For WooCommerce

    Return and Warranty Management System for WooCommerce

    De todas formas, si tu tienda está en España y el producto está deteriorado legalmente no puedes cobrarle la devolución al no ser el cliente el causante, otra cosa sería si quiere hacer la devolución por otras razones y en la política de devoluciones tienes indicado que los gastos de devolución van por cuenta del cliente. Lo que nunca podrás hacer es cobrarle los portes de la devolución antes de devolverle el dinero.

    Alguna que otra vez el cliente no lleva la razón (aunque diga que el producto está deteriorado) y por eso era mi pregunta de cobrarle antes de mandarle a recoger el producto.

    Lo que quería es hacer cómo hacen en algunas tiendas, por ejemplo PCComponentes, que da la opción a través de un formulario de enviar el pedido con la agencia (tiene un coste) o que lo envíe por el cliente por su cuenta y en este caso los portes los paga él.

    Si el cliente lleva la razón en el primer caso se le devuelven los portes, si no lleva la razón pierde los portes. Si lo hace de la segunda forma pierde los portes porque ha decidido mandarlo por su cuenta.

    Pues nada me parece raro que no exista algo básico para realizar esto, no tiene que ser tan sofisticado como lo que digo arriba.

    Se me ocurre mandarle un email al cliente con los gastos y que al pulsar vaya a la tienda y una vez pagado le mandemos a la agencia para que lo recoja.

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Como ya te indiqué, en el repositorio tienes dos plugins para gestionar las devoluciones (RMA), básicamente la idea es que la devolución la autorice la tienda, de forma que tenga un control. La opción de cobrar los gastos está en las versiones premium de estos plugins, así como en algunos otros que están fuera del repositorio, por ejemplo, Yith tiene uno.

    Cuando te hacen una devolución tú devuelves el pago después de revisar la mercancía, así que ¿cuál es la idea de pedirle a tu cliente más dinero?, si tienes que cobrarle los portes se los descuentas de la devolución que le harás, yo particularmente no compraría en una tienda que me obligara a «comprar» un producto que se llame portes de devolución para que luego me devuelvan el valor de la compra si tengo razón. Aparte de ello, y vuelvo a insistir en que es aplicable a España, legalmente el cliente tiene el derecho a devolver cualquier producto físico no personalizado ni hecho a medida si la compra es online, sin necesidad de justificar nada. Lo que le indiques en la política de devoluciones de la tienda sirve para acotar el plazo al mínimo legal de 14 días y fijes quién paga los portes de la devolución, así como en qué casos el porte a devolver incluye los gastos de envío iniciales.

    En definitiva, y así cerramos el debate, si tú quieres usar una agencia que no gestiona cobros pues tendrás que pagar los portes tú, para eso tienes otras agencias que si lo hacen (muchas). La otra opción es que el cliente te lo envíe por el medio que quiera y pague los portes al momento del envío. Esta última es la opción más razonable y más sencilla.

    Ok muchas gracias

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