Conectarse con FTP

Hola,

Estoy tratando de resolver un problema con una Plantilla y la persona que me esta ayudando me pide la dirección ftp. para acceder a través del navegador a los archivos.

El problema es que mi dirección «ftp://ftp.radicalcustomerexperience.es/» arroja el problema de que la página no esta disponible.

Como podría solucionar esto?

Muchas gracias
Jesus