• Resuelto tiquemx

    (@tiquemx)


    Hola! Un cliente mio acaba de cambiar de hosting y su cuenta desapareció. Antes de trabajar conmigo, mi cliente tenía su página alojada en artehosting.com.mx y yo tenía acceso a su cuenta de wordpress. Decidieron cambiar de hosting y me escribieron hace unos días preocupados porque su página no estaba en la red, al intentar ingresar a la cuenta de wordpress no me deja, me die que el usuario no existe y ya intentamos de mil maneras y simplemente no podemos ingresar.

    Contacté a wordpress y su contestación fue que escribiera en el foro, lo cual se me hizo cero profesional pero bueno, aquí estoy esperando que alguno de ustedes pueda ayudarme con esta situación y recuperar toda la información de la página.

    Muchas gracias!!!

Viendo 3 respuestas - de la 1 a la 3 (de un total de 3)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    Creo que estás algo confundido. WordPress es un software gratuito sujeto a la licencia General Public License (GPLv2 o posterior). Es obvio, que un problema relacionado con un hosting o con un cambio de alojamiento no es de su responsabilidad.

    Otra cosa es wordpresss.com, una empresa que ofrece un servicio comercial de alojamiento de webs que utiliza el software libre WordPress, así como plugins y temas, para funcionar. Pero esta empresa, salvo que hayáis movido allí el sitio, tampoco tiene ninguna responsabilidad en lo que os está pasando.

    Y dicho esto:

    1) URL del sitio.

    2) ¿A qué hosting se cambiaron y como lo hicieron?

    Iniciador del debate tiquemx

    (@tiquemx)

    En ningún momento quise dejar implicito que esto es problema de wordpress, perdón si así lo di a entender, claramente el problema fue causado por parte de nosotros. Mi malestar con WordPress fue por no ofrecer una solución más que preguntar en un foro.

    Estoy intentando contactar al hosting anterior y con el nuevo hosting (https://www.hospedando.com.mx/), por como se dio la situación estoy buscando solucionar esto de la forma más rápida sin necesidad de tener que hacer la página nuevamente.

    Hicieron cambio de hosting y de dominio, pero no están seguros de haber hecho un respaldo de la base de datos.

    Url: cargodec.com

    Moderador jose64

    (@jose64)

    Hola @tiquemx

    Como te indicó @almendron, a no ser que tuvieses la web en wordpress.com (el servicio de alojamiento web de Automattic) la respuesta de su soporte fue 100% acertada, ellos refieren todas las consultas relativas a WordPress autoalojado a este foro de soporte.

    Deberías indicar la URL de la web para poder revisarla, se hizo una migración y olvidaron la base de datos no te daría el error que indicas, sino un error de conexión de base de datos.

Viendo 3 respuestas - de la 1 a la 3 (de un total de 3)
  • El debate ‘Cuenta Inhabilitada’ está cerrado a nuevas respuestas.