Soporte » Guías – Resolución de problemas » Cuenta jetpack hackeada

  • Resuelto Sanate.info

    (@healthenergycoaching)


    Hola,

    estaba revisando los ajustes de Jetpack en mi blog y en el campo ‘conexión al sitio’ estoy conectada correctamente como propietaria de jetpack; mientras en el campo ‘conexión a tu cuenta’ aparece lo siguiente:
    «Conectado como elizabethlefelstein eliz.lefel@gmail.com»
    Desconozco ese user name y ese mail. Por favor me podéis ayudar?
    Gracias y saludos

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 9 respuestas - de la 1 a la 9 (de un total de 9)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    En principio, deberías acudir al soporte de WordPress. Justo debajo de los aparatados que mencionas está el enlace para solicitar ayuda. Creo que responden aunque lo hagas en español.

    Ten en cuenta que en su momento te darías de alta en wordpress.com para poder usar Jetpack.

    Por cierto, la página: ¿te la hizo alguien?

    Iniciador del debate Sanate.info

    (@healthenergycoaching)

    Hola @almendron,

    gracias por tu respuesta. La pagina la hice yo y se migró tal cual estaba. Los de atención al cliente del nuevo hosting han accedido cuando tuve un par de problemas, pero ese usuario que te menciono no tiene nada que ver tampoco con ellos. Abriré la incidencia también en wordpress.com y ya la he enviado al team de Jetpack. A ver si me ayudan :-/.
    Saludos

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Pero tuviste que hacer una cuenta en wordpress.com para usar Jetpack.

    Iniciador del debate Sanate.info

    (@healthenergycoaching)

    Si, si, la hice!

    Moderador almendron

    (@almendron)

    1) Comprueba el correo asociado a esa cuenta no vaya a ser que sea el que te aparece (eliz.lefel@gmail.com).

    2) Espera a ver que te contestan.

    3) Como última opción, intenta agregar tu sitio a tu cuenta desde wordpres.com. Luego desconectas en tu sitio y te vuelves a conectar pero esta vea a tu cuenta.

    Iniciador del debate Sanate.info

    (@healthenergycoaching)

    Hola,

    paso 1 comprobado y no aparece ese correo;
    paso 2, esperando…
    paso 3, no tengo claro cómo hacerlo, ahora lo intento!

    De momento muchas gracias por tu ayuda

    Saludos 😉

    Iniciador del debate Sanate.info

    (@healthenergycoaching)

    Hola, solo comentar que he podido solucionar el problema del correo desconocido asociado a la cuenta gracias al paso 3 que me aconsejaste. Mientras he hecho un escaneo antimalware. Saludos

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Gracias por tenernos al día, si tienes sospechas de que pudiste sufrir un ataque revisa esta guía para Limpiar un WordPress infectado/hackeado, puede serte de utilidad.

    Recuerda cerrar el debate marcándolo como resuelto cuando así lo consideres, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate Sanate.info

    (@healthenergycoaching)

    Gracias! He seguido todos los pasos y detectado malware. Espero que ahora todo esté resuelto!

    Saludos

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  • El debate ‘Cuenta jetpack hackeada’ está cerrado a nuevas respuestas.