• Resuelto elena93

    (@elena93)



    Hola, tengo un serio problema con una página. Resulta que la semana pasada estuve editando algunas imágenes y me iba todo muy bien, cerré la pagina como siempre pero al día siguiente me dio problemas para entrar, estuve dos días intentando entrar sin éxito pues me dice que el usuario no es valido, intente con el correo y paso exactamente lo mismo y hoy no solo no he podido entrar sino que al entrar desde el link directo de admin me dice que la cuenta esta suspendida, ya revise también la pagina y me ha salido lo mismo, que se encuentra suspendida. Agradecería que me ayudaran y respondieran a la brevedad posible puesto que en la base de datos no se hizo ningún cambio y ahora hasta esta suspendida la página.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 10 respuestas - 1 de 10 (de 10 total)
  • Yo creo que no tiene nada que ver con WordPress, sino con tu proveedor de hosting. Tal como dice la página al entrar, contacta con el servicio de atención al cliente.

    elena93

    (@elena93)

    Si, eso ya quedo pero igualmente me sigue saliendo como usuario no valido cuando intento entrar a la cuenta de administrador de wordpress, eso me viene pasando desde la semana pasada.

    ¿Nos puedes dejar una captura de pantalla de lo que te aparece? La puedes subir a https://imgur.com/

    elena93

    (@elena93)

    Si, aquí esta: https://imgur.com/a/EQ3HsAH lo intente desde dos servidores y eso lo que me sale y pues la primera es de lo que aparece cuando intento entrar a la cuenta, que igualmente ya lo intente poniendo el correo en lugar del usuario y nada.

    Son 3 capturas y cada una parece de un problema diferente. Vamos con algunas ideas para el tema del acceso:

    1. Dice que el usuario es inválido. ¿Seguro que ese usuario existía anteriormente? ¿Puedes mirar la base de datos para ver si aparece en la tabla wp_users? En caso de que no esté, tiene mala pinta

    2. ¿Has intentado recuperar la contraseña pinchando el enlace?

    3. Echa un vistazo a las instrucciones de la Ayuda: https://codex.wordpress.org/Problemas_al_iniciar_sesi%C3%B3n

    Sobre el certificado, ¿a qué URL intentas acceder cuando te aparece ese mensaje? No entiendo mucho de certificados SSL, pero en la propia captura indica cuál es el problema. En esto no te puedo ayudar mucho.

    Por último, el Error 500 es un error muy genérico que se puede dar por muchas razones. Te dejo un artículo con instrucciones para reparar los problemas más comunes: https://wpnovatos.com/error-500-en-wordpress/

    • Esta respuesta fue modificada hace 4 meses por  Elias Gómez.
    elena93

    (@elena93)

    Si, el usuario existía, yo entre varias veces a cambiar algunas imágenes de la pagina con ese usuario, se me hizo raro que luego me saliera que no era válido. También intente recuperar la contraseña pero no se puede porque me sale el mismo mensaje, que no es válido ni el correo ni el usuario. No encontré lo de wp_users… y voy a mirar los otros dos links, gracias

    Estimados me pasa algo similar hace varios años tengo mi pagina con wordpress y probeedor hostgator, no renove en hostgator ya que estaban cobrando mucho dinero para lo que necesito, luego ese proveedor me envio una oferta la tome a los dos dias y desde esa fecha 1 de agsoto 2018 no puedo ingresar a mi wordprees sale el siguiente mensaje

    <h2>¡Cuenta Suspendida!</h2><p>Si crees que tu cuenta ha sido suspendida por error, por favor contáctanos</p>

    Necesito ayuda favor!!!!!!!!!!!!

    Ese error hace referencia a tu proveedor de hosting, no es un problema de WordPress. ¿Has contactado con Hostgator para consultarles?

    Hola eudoo,
    Un compañero me ha llamado la atención de que el enlace de tu mensaje apunta a una página de WordPress.com

    Debido a las diferencias entre los blogs alojados en wordpress.com y la versión completa instalable y que puedes alojar donde quieras para la que se da soporte aquí, deberías preguntar al equipo de soporte de WordPress.com.

    También puedes contactar con ellos en help@wordpress.com o consultarles en su cuenta de Twitter @wordpressdotcom

    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Como esto ha derivado a una segunda consulta sobre WordPress.com se cierra el debate.

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  • El debate ‘Cuenta suspendida’ está cerrado a nuevas respuestas.