Soporte » Instalación – Actualizaciones » Descuadre en toda la página

  • Resuelto mirjam72

    (@mirjam72)


    Buenas tardes,
    Soy bastante novata con WordPress. Una persona me creó la página y ahora ha «desaparecido», por lo que no conozco a nadie que me pueda ayudar. Me recomendaron ir actualizando WordPress y todos los plugins. La última vez que lo hice, hace unos dos meses, se me descuadró toda la web (fotos a tamaños distintos, cambio de la fuente de la letra, formularios incrustados desaparecidos,…). También me desapareció la opción pra editar las páginas con WP Page Builder. Pedí ayuda al soporte de Raiola y me recomendaron restaurar la última copia de seguridad. Eso hice y todo se compuso de nuevo como antes.
    La cuestión es que he estado más de un mes ausente y ayer, cuando iba a introducir unos cambios, me encontré que volvía a haber descuadres en la web (sin haber tocado nada). Intenté actualizar únicamente el plugin de WP Page Builder y fue peor, porque me volvió a desaparecer la opción de editar las páginas. Volví a restaurar la última copia de seguridad, pero soguen apareciendo errores por todo. He intentado cambiar una página completa, pero el cambio no aparece en la web. ¿Alguien me puede ayudar? ¿Dónde reside el problema? ¡Gracias de antemano!

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 6 respuestas - de la 1 a la 6 (de un total de 6)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    Ya lo siento pero desde fuera es imposible saber lo que ha sucedido. Lo mejor es que contactes de nuevo con la persona que creo la página (o con otro profesional) para que solucione los problemas. En caso de optar por esta solución, te recomiendo contratar un mantenimiento anual de forma que puedan resolverte los problemas que vayan surgiendo.

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola @mirjam72

    Bienvenida al foro de soporte. Cuando se habla de actualizar no es solo los plugins y la versión de WordPress que tienes instalada, también tienes que actualizar el tema y los plugins que tiene asociados, algunas veces también los recursos del hosting como la versión de PHP. Puedes verlo como un conjunto en el que todo tiene que estar al día, como una orquesta.

    En tu caso no tienes el tema actualizado y junto con el tema también tendrás algunos plugins que el tema tiene licenciados. Seguramente si actualizas esa parte todo se arreglará sin problema, pero, como te comenta @almendron, lo ideal es que contrates un mantenimiento si no puedes hacerlo tú misma o al menos que, si el desarrollador no te dejó el tema registrado, compres su licencia para tener acceso a las actualizaciones.

    Lamentablemente no podemos darte más ayuda en este caso porque el tema que estás utilizando, Avada, es un tema comercial y nosotros no tenemos acceso a su código, te dejo el enlace al tema en su plataforma de ventas

    Si tienes alguna duda, aquí estamos para ayudarte en lo que podamos. Por favor, recuerda marcar el debate como resuelto, así nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate mirjam72

    (@mirjam72)

    Buenas tardes,
    @almendron , @jose64 , muchas gracias por vuestras respuestas. Sí, me he puesto en contacto con una persona que me pueda ayudar. De todas formas, están pasando cosas bastante extrañas. Ayer le comenté los fallos que estaba habiendo en la web (por ejemplo, todo el descuadre de la página de Inicio, o la página Servicios que había desaparecido por completo) y resulta que cuando hoy esta persona entra en mi web, se encuentra con que la página de Inicio ha desaparecido y la de Servicios ahora se ve correctamente. @jose64 , esto se puede deber a lo que me has comentado?
    Gracias de nuevo y un saludo.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Dale tiempo a la persona que va a trabajar en tu sitio para que te pueda ofrecer una respuesta.

    Por si fuera necesario, aquí te dejo una guía completa para «limpiar» tu WordPress: https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/

    Iniciador del debate mirjam72

    (@mirjam72)

    @almendron , muchas gracias! Me habéis ayudado a entender algunas cosas. Ahora sé que aquí me podéis ayudar si tengo más problemas. Un saludo.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De nada. Un saludo.

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