El pedido me llega sin tallas

Hola buen dia.
Tengo problemas con algunos pedidos de mi tienda, ya que hay pedidos que llegan sin talla, se supone que si no ponen tallas, no los deja continuar con la compra, entonces no se si el problema es que la talla no la seleccionen, o al momento de que llega la orden del pedido se pierde ese dato. Como lo puedo solucionar?
Espero me puedan ayudar, ya que nos ha pasado varias veces y se gasta tiempo en llamar a los clientes para preguntarles.
Gracias

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