Entrar en administrador

Buenos días,

Tengo un problema a la hora de acceder a esta web. Pongo el usuario y contraseña que tengo para entrar y nada. He mirado en la BD qué usuario y contraseña tiene para entrar y tampoco me funciona.

Y ya por último he pedido que me envíen la contraseña a un correo y dice que me la envía, pero nunca llega.

Estoy un poco desesperada y no sé qué esto que puede pasar.

En la BD hay dos webs, la principal y la del subdominio, pero con ninguno de los users funciona…

La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]