Soporte » Seguridad » Error 500 – ¿Sitio infectado?

  • conalgasenlamaleta

    (@conalgasenlamaleta)


    Hola.

    Desde el viernes pasado tenemos el blog fuera de servicio con un error 500. Tras consultarlo con nuestro hosting, nos dicen que parece infectado por un virus. Hemos intentado restaurar los ficheros originales de una instalación de WordPress nueva, utilizando la base de datos que tenemos, porque parece que el problema está solo en las páginas. Aún así, tampoco podemos. WordPress no parece dejar una BBDD existente con una instalación nueva.

    Otra alternativa que hemos barajado es crear una instalación 100% nueva y volver a volcar el contenido de las tablas que tenemos con los post, menús, etc… ¿Se os ocurre algo más?

    ¡Gracias!

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 7 respuestas - 1 de 7 (de 7 total)
  • Buenos días, habéis probado a restaurar una copia de seguridad anterior del hosting o la que tuvierais por vuestra parte??

    Un saludo
    Jonatan Weber

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Puedes probar con uno de los temas por defecto de WordPress, cualquiera de los twentys.

    Inicia sesión y cambia de tema.

    Un saludo

    Pues a mí tu web me devuelve un estado 200 OK, no 500, aunque no muestra nada de contenido.

    conalgasenlamaleta

    (@conalgasenlamaleta)

    ¡Buenas tardes!

    Muchas gracias por responder.

    @jwebers Es que no tenemos una copia de seguridad reciente…

    @lgrusin ¿De qué forma puedo establecer un tema por defecto si la parte de administración también nos da el error 500? ¿puedo hacerlo directamente modificando algún fichero y/o carpeta?

    @cybmeta es que tenemos la página redireccionada y por eso no aparece…

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Pensé que podías acceder al escritorio al ver la pantalla en blanco. ¿Qué es eso de redirección? No puedes hacer pruebas con el sitio así.

    Prueba desactivar todos los plugins renombrando la carpeta plugins. Lo haces entrando por FTP o bien desde el Panel de Control del hosting.

    Si realmente te han infectado deberías leer esta guía, no es fácil hacer la limpieza.
    https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/

    Un saludo

    Una primera opción sería la de desactivar todos los plugins y plantillas. Para ello lo más sencillo es entrar por FTP, cambiarle el nombre a la carpeta de /wp-content/plugins/ a /wp-content/plugins-temporal/ y /wp-content/themes/ a /wp-content/themes-temporal/ y acceder al /wp-admin/ e intentar entrar en el panel de administración. Una vez dentro (si funciona) entrar a la sección de plantillas y plugins.

    Una vez hecho esto, hay que volver a ponerle el nombre original a las carpetas. y volver a entrar en la sección de plugins y plantillas. Ahora volverán a aparecer, pero deberían estar desactivados.

    Si esto no funciona, como fase 1, lo mejor es subir por FTP una instalación original de WordPress e intentar hacer lo mismo. Si sigue sin ir, sigue las recomendaciones de los artículos https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/ o https://code.wpdanger.com/especial/limpiar/.

    ¿Tiene activado el debug en WordPress? ¿Qué aparece en el log de errores? La causa más frecuente de errores 500 son, por lejos, errores PHP. A lo mejor ni siquiera tienes el sitio infectado ni hackeado, lo primero es activar el modo debug.

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