Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » Error al finalizar compra con woocommerce en la página de checkout

  • Resuelto m87studio

    (@m87studio)


    Hola,
    Os comento un problema que tengo en mi web con algunos clientes.
    A estos clientes al hacer click en finalizar la compra en mi web en la página de checkout, mi web hace scroll up automáticamente y los deja justo arriba.
    Esto lo hace woocommerce cuando algún campo de datos no está correcto.
    Pero mis clientes si tienen los campos completos y no aparece el error en rojo en la parte superior.
    Simplemente no indica ningún error, solo los lleva hacia arriba sin dejarles acabar la compra y sin que los derive al pago seguro (redsys gateway).

    Como digo, no a todos los clientes les ocurre, yo he comprobado por mi parte en diferentes dispositivos y nunca me ha dado el error, pero me envían capturas de video y he podido comprobar que si ocurre.
    Solo se que usan ios en pc o en movil.

    Os dejo el informe de mi woocommerce:

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://www.m87studio.es
    Site address (URL): https://www.m87studio.es
    WC Version: 6.7.0
    REST API Version: ✔ 6.7.0
    WC Blocks Version: ✔ 7.8.3
    Action Scheduler Version: ✔ 3.4.0
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 6.0.1
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 512 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: es_ES
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: LiteSpeed
    PHP Version: 7.4.30
    PHP Post Max Size: 128 MB
    PHP Time Limit: 30
    PHP Max Input Vars: 10000
    cURL Version: 7.71.0
    OpenSSL/1.1.1d
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 10.3.35-MariaDB
    Max Upload Size: 128 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 6.7.0
    WC Database Prefix: wp_
    Tamaño total de la base de datos: 23.20MB
    Tamaño de los datos de la base de datos: 16.61MB
    Tamaño del índice de la base de datos: 6.59MB
    wp_woocommerce_sessions: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_api_keys: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_order_items: Datos: 0.09MB + Índice: 0.05MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_order_itemmeta: Datos: 1.52MB + Índice: 0.52MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rates: Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rate_locations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zones: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokens: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_woocommerce_log: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_actionscheduler_actions: Datos: 0.08MB + Índice: 0.13MB + Motor InnoDB
    wp_actionscheduler_claims: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_actionscheduler_groups: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_actionscheduler_logs: Datos: 0.06MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_checkout_remove: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_commentmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_comments: Datos: 0.41MB + Índice: 0.38MB + Motor InnoDB
    wp_links: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_options: Datos: 3.52MB + Índice: 0.20MB + Motor InnoDB
    wp_pimwick_gift_card: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_pimwick_gift_card_activity: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_postmeta: Datos: 4.52MB + Índice: 3.03MB + Motor InnoDB
    wp_posts: Datos: 3.52MB + Índice: 0.28MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_css: Datos: 0.13MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_css_bkp: Datos: 0.13MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_layer_animations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_layer_animations_bkp: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_navigations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_navigations_bkp: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_sliders: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_sliders_bkp: Datos: 0.05MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_slides: Datos: 0.08MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_slides_bkp: Datos: 0.17MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_static_slides: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_revslider_static_slides_bkp: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_termmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_terms: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_term_relationships: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_term_taxonomy: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_tm_taskmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_tm_tasks: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_usermeta: Datos: 0.36MB + Índice: 0.28MB + Motor InnoDB
    wp_users: Datos: 0.05MB + Índice: 0.05MB + Motor InnoDB
    wp_wc_admin_notes: Datos: 0.06MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_wc_admin_note_actions: Datos: 0.05MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wc_category_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_wc_customer_lookup: Datos: 0.08MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB
    wp_wc_download_log: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_wc_order_coupon_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_wc_order_product_lookup: Datos: 0.11MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB
    wp_wc_order_stats: Datos: 0.09MB + Índice: 0.08MB + Motor InnoDB
    wp_wc_order_tax_lookup: Datos: 0.06MB + Índice: 0.06MB + Motor InnoDB
    wp_wc_product_attributes_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wc_product_download_directories: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wc_product_meta_lookup: Datos: 0.11MB + Índice: 0.16MB + Motor InnoDB
    wp_wc_rate_limits: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wc_reserved_stock: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_wc_tax_rate_classes: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wc_webhooks: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_wpforms_logs: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_wpforms_tasks_meta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_indexable: Datos: 0.33MB + Índice: 0.30MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_indexable_hierarchy: Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_migrations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_primary_term: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_seo_links: Datos: 0.06MB + Índice: 0.03MB + Motor InnoDB
    wp_yoast_seo_meta: Datos: 0.05MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    attachment: 246
    customize_changeset: 1
    elementor_library: 1
    forminator_forms: 2
    nav_menu_item: 62
    oembed_cache: 6
    page: 31
    post: 6
    product: 22
    product_variation: 37
    revision: 524
    shop_order: 629
    shop_order_refund: 3
    vc_grid_item: 1
    videoplayer: 1
    wpcf7r_action: 5
    wpforms: 7
    wpgv_voucher_product: 1
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (17) ###
    
    Adapta RGPD: por Superadmin – 1.3.5
    Akismet Anti-Spam: por Automattic – 4.2.5
    BJ Lazy Load: por Bjørn Johansen
    Aron Tornberg
    angrycreative – 1.0.9
    
    Editor clásico: por Colaboradores de WordPress – 1.6.2
    Easy HTTPS (SSL) Redirection: por Tips and Tricks HQ – 1.9.1
    WPBakery Page Builder: por Michael M - WPBakery.com – 6.7.0
    Kirki Customizer Framework: por David Vongries – 4.0.24
    Limit Login Attempts: por Johan Eenfeldt – 1.7.1
    Loco Translate: por Tim Whitlock – 2.6.2
    PW WooCommerce Gift Cards Pro: por Pimwick
    LLC – 1.330
    
    Sober Addons: por UIX Themes – 1.5.0
    Variation Swatches for WooCommerce: por Woosuite – 2.1.6
    WooCommerce Redsys Gateway Light: por José Conti – 3.0.6
    WooCommerce: por Automattic – 6.7.0
    Yoast SEO: por Equipo Yoast – 19.3
    WP-Optimize - Clean, Compress, Cache: por David Anderson
    Ruhani Rabin
    Team Updraft – 3.2.6
    
    WPForms Lite: por WPForms – 1.7.5.3
    
    ### Inactive Plugins (0) ###
    
    ### Dropin Plugins (1) ###
    
    advanced-cache.php: advanced-cache.php
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: ✔
    Force SSL: ✔
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator: .
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    gift-card (gift-card)
    grouped (grouped)
    pw gift card (pw-gift-card)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    Enforce Approved Product Download Directories: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la tienda: ❌ La visibilidad de la página debe ser pública
    Carrito: #262 - /cart/
    Finalizar compra: #263 - /checkout/
    Mi cuenta: ❌ La página no contiene el shortcode [woocommerce_my_account].
    Términos y condiciones: #919 - /terminos-de-compra/
    
    ### Theme ###
    
    Name: Sober Child Theme
    Version: 1.0.0
    Author URL: http://uix.store
    Child Theme: ✔
    Parent Theme Name: Sober
    Parent Theme Version: 3.2
    Parent Theme Author URL: http://uix.store
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: sober/woocommerce/cart/cart-shipping.php
    sober/woocommerce/cart/cart.php
    sober/woocommerce/cart/mini-cart.php
    sober/woocommerce/checkout/form-checkout.php
    sober/woocommerce/checkout/form-coupon.php
    sober/woocommerce/checkout/form-login.php
    sober/woocommerce/checkout/review-order.php
    sober/woocommerce/global/form-login.php
    sober/woocommerce/global/quantity-input.php
    sober/woocommerce/global/wrapper-end.php
    sober/woocommerce/global/wrapper-start.php
    sober/woocommerce/loop/add-to-cart.php
    sober/woocommerce/loop/price.php
    sober/woocommerce/loop/result-count.php
    sober/woocommerce/myaccount/dashboard.php
    sober/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php
    sober/woocommerce/myaccount/form-login.php
    sober/woocommerce/myaccount/my-address.php
    sober/woocommerce/notices/error.php
    sober/woocommerce/notices/success.php
    La  version 3.6.0 de sober/woocommerce/order/form-tracking.php está obsoleta. La versión del núcleo es la 6.5.0
    sober/woocommerce/single-product/add-to-cart/external.php
    sober/woocommerce/single-product/add-to-cart/grouped.php
    sober/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php
    La  version 3.5.5 de sober/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php está obsoleta. La versión del núcleo es la 6.1.0
    sober/woocommerce/single-product/add-to-cart/variation-add-to-cart-button.php
    sober/woocommerce/single-product/product-image.php
    sober/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php
    sober/woocommerce/single-product/related.php
    sober/woocommerce/single-product/review-meta.php
    sober/woocommerce/single-product/tabs/additional-information.php
    sober/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
    sober/woocommerce/single-product/up-sells.php
    sober/woocommerce/single-product-reviews.php
    
    Outdated Templates: ❌
    					
    					
    						Aprende cómo actualizar
    
    ### Admin ###
    
    Enabled Features: activity-panels
    analytics
    coupons
    customer-effort-score-tracks
    experimental-products-task
    experimental-import-products-task
    experimental-fashion-sample-products
    experimental-product-tour
    homescreen
    marketing
    mobile-app-banner
    navigation
    onboarding
    onboarding-tasks
    remote-inbox-notifications
    remote-free-extensions
    payment-gateway-suggestions
    shipping-label-banner
    subscriptions
    store-alerts
    transient-notices
    wc-pay-promotion
    wc-pay-welcome-page
    wc-pay-subscriptions-page
    
    Disabled Features: minified-js
    settings
    
    Daily Cron: ✔ Next scheduled: 2022-07-22 22:06:45 +00:00
    Options: ✔
    Notes: 87
    Onboarding: completed
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Completo: 153
    Oldest: 2022-06-21 23:39:23 +0000
    Newest: 2022-07-22 08:43:41 +0000
    
    Pendiente: 6
    Oldest: 2022-07-22 14:43:59 +0000
    Newest: 2022-07-26 18:20:12 +0000
    
    ### Status report information ###
    
    Generated at: 2022-07-22 11:44:23 +00:00
    
    • Este debate fue modificado hace 2 semanas, 3 días por Fernando Tellado. Razón: Movido al foro adecuado

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 2 respuestas - de la 1 a la 2 (de un total de 2)
  • Hola @m87studio

    He estado mirando tu web y mi recomendancion es que contactes con el author del theme ya que aparte de utilizar un editor visual que tambien es de pago, no veo nada que podamos hacer desde aqui.
    Nosotros no tenemos acceso a ese tipo de productos y no sabriamos porque no funciona.

    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Confirmo que es por el tema, deberías contactar con el desarrollador, aquí no podemos dar soporte para temas premium, solo a los que están en WordPress.org

Viendo 2 respuestas - de la 1 a la 2 (de un total de 2)
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