Soporte » Guías – Resolución de problemas » Error al instalar la versión php 8.0

  • Resuelto lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)


    Buenos días,

    actualmente tengo instalada la versión php 7.4 en mi alojamiento. Al intentar instalar cualquier versión sucesiva WordPress me da error y se cae la pagina. Ya he contactado con el servicio técnico del hosting y dicen que es problema de WordPress. Tengo todo bien actualizado, plugins incluidos. Me pueden ayudar por favor?

    Gracias

    • Este debate fue modificado hace 6 meses, 1 semana por lorenagiocasta.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 15 respuestas - de la 1 a la 15 (de un total de 29)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    ¿Qué error en concreto te da?

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Hola almenrdon,

    gracias por contestar. Simplemente me pone «Ha habido un error critico en esta web. Aprende más sobre el diagnostico de WordPress.»

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Aunque tengas todo actualizado, es muy probable que bien el tema, bien algún plugin sea incompatible con PHP 8.

    La única forma de comprobarlo es:

    1) Activa https://es.wordpress.org/themes/twentytwentytwo/

    2) Intenta actualizar.

    Si el error persiste, podemos descartar que sea el tema y pasamos a los plugins.

    1) Desactiva TODOS los plugins.

    2) Intenta actualizar.

    Si el error desaparece, entonces tienes que ir activando-comprobando plugin a plugin hasta que encuentres al causante del problema. Para comprobar no sería necesario que volvieses atrás con la versión de PHP ya que, de haber algún plugin incompatible, en el mismo momento que lo actives te dará el error.
    Si eso sucediera, entras por FTP y renombras la carpeta de dicho plugin.

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Pero este es un cambio de tema, correcto? no me desconfigura toda la web?
    De todas formas tengo problemas también para entrar en mi FTP, ya tengo un ticket abierto con mi posting sobre este tema. En fin, un problema tras otro desde que se me infectó la web. A ver si resuelvo el otro primero y probaré a hacer esto.

    Muchas gracias.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    El cambio de tema sería solo temporal, es decir, mientras compruebas de donde procede el error. No te debería llevar más de diez minutos.

    Te dejo una guía que deberías seguir paso a paso para asegurarte que has limpiado bien el sitio: https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Muchísimas gracias!

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De nada. Un saludo.

    Dejo el hilo abierto por si te surge alguna cosa.

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Pues si, mira ya que eres tan amable… hay algo que no entiendo en la guía que me has pasado.

    «Descárgate todo el directorio uploads de WordPress a tu ordenador. Si usas plugins que creen directorios dentro de wp-content para subir archivos, descárgalo también. Hay plugins que crean directorios propios principalmente para subir imágenes. Pero ojo, estate seguro que ese directorio es legítimo, no vayas a descargarte para su posterior subida el directorio que ha creado el cyber criminal.»

    Cómo se si las carpetas o los plugins están comprometidos?

    y a que se refiere con copia limpia de WordPress y de los plugins?

    Moderador almendron

    (@almendron)

    1) Dime qué carpetas tienes dentro de wp-content y de «uploads» y te digo algo.

    2) Copia limpia: que por FTP o a través del sistema de archivos del panel del hosting tienes que sustituir tanto los ficheros de WP como de los plugins.

    LO PRIMERO DE TODO ES HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD TANTO DE LOS ARCHIVOS COMO DE LA BASE DE DATOS.

    Se trata de sustituir lo que tienes por lo original, pero hay que borrar primero para evitar que se queden archivos no deseados. Esto se hace de la siguiente forma:

    A) Para WordPress:
    – Primero te descargas la versión que uses de WordPress en este momento: https://es.wordpress.org/download/releases/
    La llamaremos «copia original»
    – Borra carpeta wp-admin en el servidor. Sube esa carpeta al servidor desde la «copia original» que te has descargado.
    – Lo mismo para la carpeta «wp-includes»
    – Lo mismo para los archivos que están en la raíz de la «copia original». MUCHO OJO: cuando primero borres esos archivos del servidor debes tener cuidado de NO BORRAR «wp-config.php»..
    – La carpeta «wp-content»: dime primero qué carpetas tienes y te diré si tienes que tocar algo.

    B) Para plugins:
    – Descargas el plugin en tu ordenador.
    – Borras la carpeta del plugin en el servidor.
    – Subes la misma carpeta desde tu ordenador.

    Finalmente, tienes que poner los permisos correctos. 755 para carpetas y 644 para archivos.

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Dentro de wp-content tengo las siguientes carpetas, además de algunos archivos sueltos:

    _modulmanager_tmp_
    cache
    languages
    mu-plugins
    smush-webp
    themes
    updraft
    upgrade
    uploads
    wflogs
    wpm-assets

    y dentro de uploads tengo estas, además de otros archivos sueltos:

    2017
    2018
    2019
    2020
    2021
    2022
    aioseo
    aioseo-logs
    assignments
    cache
    download-manager-files
    elementos
    essays
    learn-press-profile
    learndash
    learn dash-notifications
    Neve-theme
    siteorigin-widgets
    smush
    themeisle-gutenberg
    wc-logs
    WooCommerce_uploads
    wpallimport
    wpdm-cache
    wpo_wcpdf

    El problema es que mientras me miran porqué no puedo visualizar los archivos en el ftp, he intentado entrar con Filezilla pero me dice que la conexión no es segura y no la he hecho, no se como descargarme el contenido

    • Esta respuesta fue modificada hace 6 meses, 1 semana por lorenagiocasta.
    Moderador almendron

    (@almendron)

    Primero soluciona lo del FTP y luego vamos viendo. De las carpetas y archivos no evo nada raro, pero convendría que fueras identificando cada carpeta o archivo con los plugins que tienes instalados.

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Hola de nuevo! Ya he resuelto el tema del FTP. Ahora voy a bajarme todo para analizarlo. Pero tengo dos preguntas:

    1 – Hay algunas carpetas de las que te he escrito que no tengo ni idea de que son pero podrían ser importantes…no se

    2 – Como consigo una copia limpia de WordPress y de los plugins? y al sustituirlo perderé las configuraciones de todo?

    Mil gracias!

    Moderador almendron

    (@almendron)

    1 – Hay algunas carpetas de las que te he escrito que no tengo ni idea de que son pero podrían ser importantes…no se

    No borres ninguna carpeta o archivo salvo que en el análisis te salga infectada. Entonces, eso sí, tendrás que ver a qué plugin corresponde.

    Otra cosa que puedes hacer es desactivar y borrar todos los plugins que no uses.

    Tampoco tienes que bajarte todo. En realidad, solo «wp-content» porque lo demás lo vas a sustituir y quedarán los archivos limpios.

    2 – Como consigo una copia limpia de WordPress y de los plugins? y al sustituirlo perderé las configuraciones de todo?

    Wordpress: https://es.wordpress.org/download/releases/
    Asegúrate que te bajas la misma versión que estás usando ahora.

    Los plugins: Plugins > Plugins instaldos. Verás que en cada uno de ellos aparece «Ver detalles». Clic ahí y luego clic en «Página del plugin en WordPress.org».

    Y no, no pierdes las configuraciones.

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Perfecto, voy por ello. Gracias!

    Iniciador del debate lorenagiocasta

    (@lorenagiocasta)

    Buenos días, conseguí cargar la copia limpia de WordPress pero en cuanto acabé abrí mi sitio y había nuevamente un malware o algo que redirige la web a otro lado. Me parece increíble, esto es una pesadilla! Todavía no he sustituido las carpetas de los plugins. He pasado el Wordfence dentro de WordPress ahora mismo y me da nuevamente como error critico el archivo índex.php en diferentes ubicaciones. Que es lo que está pasando?

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