Error crítico en la web

  • balletality

    (@balletality)


    hace 3 años, 7 meses

    Al acceder a la tienda de mi pagina web http://www.balletality.com y comprobar los pasos para comprar los productos ha aparecido una pagina en blanco con el texto «había un error crítico en la web». No puedo acceder tampoco a mi panel de control.
    Quería pedir ayuda, preguntar que pasos tengo que seguir para arreglarlo, estaré muy agradecida, si alguien pudiera ayudarme!!! He recibido un mensaje del correo asociado a mi web, que dice que teno problema con plugin Jetpack y que necesitaría esta información a la hora de solución de problema.
    WordPress versión 6.0
    Tema activo: Astra (versión 3.8.5)
    Plugin actual: Jetpack (versión 11.1.1)
    PHP versión 7.4.26

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 3 años, 7 meses

    Si el error lo causa el plugin Jetpack, entonces puedes hacer lo siguiente:

    1) Accede vía FTP o a través del gestor de archivos del panel de control del hosting

    2) Renombra la carpeta «jetpack» (dentro de «wp-content > plugins»).

    3) Intenta entrar. El plugin se habrá desactivado.

    Si todo ha ido bien, vuelve a poner el nombre original a la carpeta del plugin. El plugin te volverá a aparecer en la sección «plugins» de tu wordpress y seguirá desactivado.

    El problema ahora será determinar qué módulo es el causante del problema.

    ¿Qué te pone en el correo que has recibido?

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