Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » Error en los estados del pedido

  • Hola, tengo un problema con mi tienda online. Desde hace unos días he detectado que al llegar un nuevo pedido pagado con tarjeta, el estado del pedido en vez de ser «Procesando» es «Pendiente de pago». Pero como digo, el pedido se ha pagado en el momento con tarjeta de crédito o débito (de hecho me llega el aviso de mi banco de la transacción) por lo que no debe aparecer como pendiente de pago. Hasta hace unos días había sido así siempre, pero de repente me ocurre eso.

    Y hoy, con un nuevo pedido que no he visto en el momento en el que lo han hecho, al consultarlo me aparecia como «Cancelado», pero había sido pagado en el instante de la compra también con tarjeta de crédito. Y al consultar las características del pedido, me aperece en el cambio de estado del pedido lo siguiente «El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.» Es decir, que estaba en «Pendiente de pago» y ha pasado automáticamente a «Cancelado» porque ha pasado x tiempo desde el pedido (unas horas).

    Y este pedido se que no lo ha cancelado el cliente porque de hecho me ha escrito para comentarme que había pagado el pedido, que le aperecía ahora como «Cancelado» y que si lo iba a recibir.

    ¿Alguien podría ayudarme a solucionarlo? Necesito que vuelva a aparecer el pedido como «Procesando» cuando alguien paga con tarjeta en el momento y que no se cancele un pedido automaticamente porque sí. Utilizo REDSYS para la pasarela de pago.

    Gracias de antemano

    • Este debate fue modificado hace 1 año, 7 meses por fornarina.
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  • Hola.

    Este es un error recurrente, Redsys no puede comunicar el pago a WooCommerce y este cancela el pago.

    Puedes revisar este debate:

    pago con tarjeta redsys

    En internet hay varias soluciones a este problema, haz la búsqueda «solución errores pago pendiente redsys» y vas a encontrar bastante información al respecto.

    Espero que te sirva de ayuda, saludos.

    Gracias José, acabo de escribir un mail a Redsys a ver si pueden ayudarme.

    Un saludo.

    Como puedes ver si haces la búsqueda parece ser un error común, de hecho yo lo conocía por ver el caso en algún foro, no por haberlo tenido.

    Si lo solucionas sería bueno que explicaras como lo consigues, así ayudas a los compañeros que se encuentren en la misma situación. Yo ya añadí las etiquetas que me parecieron adecuadas para que el debate aparezca en las búsquedas.

    Saludos.

    He hablado con Redsys, hay un error de vuelta en principio ocasionado por mi hosting, bloquea como la respuesta del pago y por eso no lo cambia automaticamente a «Procesanso». El error es el 403, y aparece en las notificaciones de Redsys.

    Ahora he contactado con mi hosting para ver si pueden solucionarme el problema.

    Seguiré informando por si se solucionara y ayudara a otros.

    Un saludo

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