Soporte » Instalación – Actualizaciones » He actualizado wordpress y perdido la info

  • Hola, estaba haciendo unas actualizaciones de contenido en mi web y al no funcionarme unas funciones actualicé la versión de wordpress. Ahora la pagina no me carga y al entrar en el foro para pedir ayuda me sale como que el usuario no existe. Usaba una plantilla de pago y el servidor site5. Si alguien tiene forma de echarme un cable, tampoco encuentro la forma de contactar con wordpress directamente, un saludo

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 8 respuestas - de la 1 a la 8 (de un total de 8)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Bienvenido al foro de soporte de WordPress.org. Tienes que ponerte en contacto con tu proveedor de hosting para consultarle exactamente qué ha pasado y si hay una versión de respaldo de tu web que pueda restaurarte (o si tienes alguna copia de seguridad).

    Tu usuario y contraseña son exclusivamente para el acceso a tu web, no tiene nada que ver con los foros de WordPress, nosotros somos voluntarios que damos soporte al software de WordPress, pero no tenemos acceso a ninguna instalación.

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    Iniciador del debate mochu

    (@mochu)

    Hola Jose Luis, muchas gracias por contestar. Al actualizar wordpress tengo que configurar algo en el hosting? tiene pinta de ser de wordpress y no del hosting

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    ¿Por qué dices que tiene pinta de ser de WordPress?

    Iniciador del debate mochu

    (@mochu)

    Porque he entrado en el hosting y me dice q la web está activa y no parece haber ningún problema aparente. Si entras en la web sale activa pero no carga, de qué crees que puede ser? He escrito a los desarrolladores de la plantilla y estoy a la espera de respuesta, igualmente al hosting. Te has encontrado con un problema similar? Muchas gracias por dedicarme tu tiempo

    Iniciador del debate mochu

    (@mochu)

    El problema no es que se me hayan borrado los datos si no que la pagina no carga. He probado a desactivar los plugins y restaurar el tema a valores de inicio y tampoco. Pensando que el problema pudiera estar en el la plantilla, cuando voy a la pagina de los temas y al pinchar en previsualizar tampoco carga

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Yo estoy tratando de entrar en tu web y me sale un mensaje de error del hosting. Por eso te digo que lo consultes con ellos.

    Dices que has probado a desactivar plugins y cambiar tema, yo ni siquiera he podido ver la página de acceso.

    Iniciador del debate mochu

    (@mochu)

    Hola Jose Luis, contacté con el Hosting y me hicieron una recuperación de una copia de seguridad anterior. Me comentaron que es posible que fuera porque al actualizar wordpress el tema que utilizaba podría no ser compatible y eso causó el problema. En el punto en el que estaba era que WordPress intentaba cargar el contenido de la web desde el servidor pero no conseguía, de ahí que estuviese en carga todo el tiempo. Al restaurar, volvió la version anterior de wordpress. Mis nuevas dudas es, ¿como puedo verificar que el tema que tengo «The7dtchild» es compatible? ¿que otras consideraciones debo tener en cuenta para volver a realizar la actualización y realizarla con éxito?

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Según su documentación la última versión del tema es compatible con WordPress 5.9.1, pero por lo que veo en tu web no estás usando la última versión del tema, igualmente la versión de WordPress que tienes instalada es la 4.6.22.

    Deberías asegurarte de tener una copia de seguridad para poder restaurar la web si se produce algún problema, desactivar todos los plugins, cambiar el tema por uno de los temas por defecto del repositorio, por ejemplo TwetyTwenty, y una vez hecho esto actualizar el tema que estás usando y los plugins uno a uno, una vez actualizado todo puedes activar el tema actualizado y los plugins de uno en uno para asegurarte de que son compatibles.

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