Hubo un error crítico en su sitio web

  • Resuelto anita196902

    (@anita196902)


    hace 1 año, 5 meses

    Hola,

    hace un tiempo estoy intentando solucionar el siguiente problema y es que no puedo acceder a editar mi página web. Como detalle, utilizo Elementor como editor.Todo comenzó cuando actualicé varios plugin, obteniendo más tarde mi página el error 500. Luego de varios intentos de modificación y comprobando que al desactivar los plugin no mejoraba la situación, logré levantar la página sencillamente cambiando mi versión php de 8.0 (con la que estaba funcionando) a 7.4. El problema es que desde ese momento no puede editar más la página. No veo en la barra superior esta opción. Al intentarlo hacerlo desde Word Press, en un momento obtuve el siguiente mensaje «hubo un error crítico en su sitio web» y seguidamente «no se pudo conectar a WordPress». Al intentarlo nuevamente me queda el panel el blanco.
    Podría alguien ayudarme, necesito hacer modificaciones en forma urgente en mi página?
    Desde ya muchas gracias.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Javier Casares

    (@javiercasares)

    hace 1 año, 5 meses

    Hola @anita196902

    Es probable que haya un plugin o tema que no esté funcionando correctamente.

    Lo primero, e importante, deja PHP 7.4 (al menos por ahora).

    Después, entra por FTP o desde algún panel donde haya un Administrador de ficheros, te vas a la carpeta /wp-content/ y allí renombra la carpeta «plugins» a (por ejemplo) «plugins-guardado».

    Ahora prueba a entrar a tu WordPress. Debería funcionar, aunque, en este caso, no te funcionará ningún plugin. Si te vas a la lista de plugins, verás que te sale un mensaje con errores o la lista vacía.

    Vuelve al sistema de ficheros o FTP, y vuelve a dejar la carpeta de «plugins-guardado», de nuevo, a «plugins».

    Ahora vuelve a entrar en el WordPress, te vas a la lista de plugins, y tendrás todos, pero desactivados.

    Actualiza todo (ahora que están todos desactivados), por las últimas versiones.

    Ves activando uno a uno, poco a poco, y vas comprobando que según activas, todo funciona. Es posible que, en algún momento, alguno de ellos haga que te vuelva a dar todo un error. Es probable que ese plugin esté desactualizado, ya no exista, esté obsoleto o cualquier cosa. Deberías eliminarlo y sustituir esa funcionalidad por una nueva.

    Es una solución un poco «fea», pero es de esas que en caso extremo, como el que tienes, suele funcionar.

    De todas formas, cuando hay un error de este tipo, debería llegarte un correo electrónico diciéndote que la web no funciona, e indicando qué es lo que hace que no funcione (un plugin, normalmente). Eso también puede darte una idea de eliminar o renombrar la carpeta de ese plugin en concreto, al menos temporalmente, hasta que puedas volver a entrar.

    Iniciador del debate anita196902

    (@anita196902)

    hace 1 año, 5 meses

    Hola Javier,

    muchas gracias por tu rápido apoyo.Has sido super claro. He realizado todos los pasos que me indicaste y cuando renombré la carpeta de los plugins me encuentro con que (aunque perdió todo el formato porque no están activos los plugin) en teoría podría editar la web. O sea aparece la barra superior que me lo indica. Ahora al volver a renombrar del FTP la carpeta a su nombre original (o sea llamarla nuevamente «plugin»), ya no puedo editar más y en consecuencia vuelve mi problema. No tiene sentido (creo) activar los plugins de a uno, teniendo ya el error.
    Esto te da una idea de cuál es el problema?

    Javier Casares

    (@javiercasares)

    hace 1 año, 5 meses

    Cuando renombres la carpeta de «plugins» a «plugins-loquesea», es importante entrar en el WordPress, ir al panel de administración a la sección de Plugins y «ver la lista de plugins». En ese momento se «desactivarán».

    Una vez hecho eso, puedes volver a renombrar de «plugins-loquesea» a «plugins», y ahora sí que te debe dejar trabajar de nuevo. Eso sí, deberás volver a entrar en el panel, a la zona de Plugins, y ahí estarán todos desactivados. Deberás ir activando uno a uno hasta que encuentres cuál es el que hace que falle todo.

    Al entrar en el «/wp-content/plugins/» tendrás ese plugin en una carpeta. renombra ESE plugin en concreto a «loquesea-temporal», y prueba a entrar de nuevo en el WordPress. Si te funciona correctamente, elimina ese plugin, o busca una versión nueva, o sustitúyelo por otro que haga la misma funcionalidad.

    Iniciador del debate anita196902

    (@anita196902)

    hace 1 año, 5 meses

    Tal vez no me expresé bien, el problema se soluciona cuando cambio el nombre de la carpeta «plugins». Ahora cuando vuelvo a renombrarla como estaba orignalmente (obviamente están los plugins desactivados), vuelve a a parecer el problema y es por este motivo que por más que pruebe de activar cada uno de los plugins de a uno, no puedo encontrar cual tiene problemas ya que nunca vuelve a funcionar bien (dejar editar).

    Javier Casares

    (@javiercasares)

    hace 1 año, 5 meses

    Sí, lo entendí. Pero si cambias el nombre de toda la carpeta no te funcionará ningún plugin… de ahí que haya que seguir ese proceso, paso a paso. Si se hace así, y se desactivan todos los plugins, luego podrás recuperar la web funcional.

    En cualquier caso, siempre puedes contratar a un profesional del mundo WordPress que te ayude, o abrir un ticket a tu empresa de hosting para que le de una ojeada.

    En cualquier caso, siguiendo los pasos del ticket anterior, deberías conseguir recuperar el funcionamiento completo del sitio.

    Iniciador del debate anita196902

    (@anita196902)

    hace 1 año, 5 meses

    Finalmente encontré en la carpeta de plugins un archivo que no tenía el nombre de ninguno de los instalados (opt_v4maa) y cuando lo desactivé, se solucionó el problema.
    Mil gracias por la ayuda!

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