Los Cupones de Descuento no se guardan

lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Hola a todos, espero que estén bien. Tengo un problema para crear cupones de descuento. Les agradezco si me pueden ayudar.

Ya activé los cupones en:
WooCommerce > Ajustes ☑ Activa el uso de códigos de cupones

Me aparecen en el menú lateral izquierdo: Marketing > Cupones

Lo creo con título, descripción, configuro los «Datos del cupón» (pestañas General, Restricción de uso y Límites de uso).
En la pestaña general le indico «Descuento en porcentaje».

Pero cuando lo pruebo en la web, haciendo una compra y completando el código en el Checkout, da error y dice que el cupón no existe.

Vuelvo al editor de WordPress y a Cupones, y aparece creado pero sólo como borrador (las opciones son «Pendiente de revisión» o «Borrador», no me sale una que sea «Publicado»). Además sólo guardó el código pero la Descripción y todas las configuraciones de abajo de «Datos del cupón» están vacías, no las guardó. Y donde yo puse «Descuento en porcentaje» me lo dejó por defecto en «Descuento fijo en el carrito».

Les podría mostrar capturas pero no sé cómo incluirlas aquí.

No encuentro solución, en todos lados leo que hay que activar los cupones en WooCommerce pero ya lo hice. Creé varios cupones para probar y siempre pasa lo mismo, no se guarda la configuración y quedan como borradores.

¿Alguien sabe qué puede estar pasando o si estoy haciendo algo mal?

¿Me podrían ayudar porfa? Disculpen la extensión. Mil gracias por leer!

Viendo 8 respuestas - de la 1 a la 8 (de un total de 8)

Moderador jose64
(@jose64)

hace 2 años, 2 meses

Hola.

Bienvenida al foro de soporte. En el momento que creas un cupón se genera el borrador, si no lo publicas al momento queda como borrador, mientras no lo publiques (igual que una página o entrada) se mantendrá como borrador. En el mismo sitio donde ves Borrador y Pendiente de revisión tienes abajo el botón de Publicar. Por esa razón es que no se guardan los cambios cuando editas, te falta publicar el cupón.

Te dejo también el enlace a la guía para mostrar imágenes en los foros.

Comenta si tienes alguna duda y, por favor, recuerda marcar el debate como resuelto cuando así sea, de esa forma nos ayudas a mantener el foro al día.

Iniciador del debate lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Hola Jose Luis. Gracias por tu respuesta. Hago click en «Publicar» cuando creo el cupón pero sigue figurando como «Borrador» y, además, no guarda las configuraciones que le indico en «Datos del cupón». Es decir, yo indico «Descuento en porcentaje» y vuelve a «Descuento fijo en carrito», le indico 15 y vuelve a 0 el «importe del cupón», le indico una fecha de caducidad, las Categorías de productos en las que debe aplicarlo, el Gasto mínimo, la descripción (etc.) y borra todo. Hice varias pruebas y en «Cupones» sólo guarda los nombres (el campo «Código de cupón») y todo lo demás lo deja como si no hubiera completado nada.

Iniciador del debate lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Info adicional: soy admin del sitio. Ya hice backup y actualicé todos los plugins y la versión de WordPress, purgué la caché, y el problema persiste.

Iniciador del debate lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Es raro que cuando hago click en «Publicar» no se actualiza la página automáticamente, es decir, es como si no hiciera nada.

Iniciador del debate lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Adjunto capturas:

Moderador jose64
(@jose64)

hace 2 años, 2 meses

Tienes un plugin para duplicar, desactívalo y haz la prueba, de hecho deberías desactivar todos los plugins que no sean indispensables para las pruebas

Iniciador del debate lauramart
(@lauramart)

hace 2 años, 2 meses

Gracias nuevamente Jose Luis. He desactivado algunos plugins pero aún no cargaba luego de hacer click en «Publicar» y seguía creando el Cupón, pero sin guardar el resto de la configuración.

He creado un cupón sin Fecha de caducidad, y en ese caso sí se actualiza la pestaña al hacer click en «Publicar» y sí guarda el resto de configuraciones.

Cuando indico una Fecha de Caducidad (y en ese caso no funciona el botón «Publicar») pero entonces la vuelvo a cambiar, me da un error. Lo muestro en una captura de pantalla. Para poder «Publicar» y que se actualice tengo que quitar la fecha de caducidad, porque no me admite el formato.

He mirado en Ajustes Generales en WordPress y he visto que el formato no coincide ¿Puede tener alguna relación? en el cupón solicita formato YY/MM/DD así que he puesto el mismo formato en Ajustes Generales, pero no se ha solucionado. Sólo puedo crearlos con las demás configuraciones, pero no con la Fecha de Caducidad.

Para indicar la fecha de caducidad utilizo el calendario desplegable:

Moderador jose64
(@jose64)

hace 2 años, 2 meses

Hola.

He probado de todas las formas que indicas y me ha funcionado correctamente, poniendo fechas en el futuro, pasada y sin fecha y siempre me los guarda o edita, como no has indicado la web, ni temas, ni plugins que utilizas poco más puedo hacer por ayudarte, estos datos son necesarios para tratar de reproducir los fallos, como se explica en las Instrucciones de uso de los foros. Si me das más datos puedo tratar de reproducir el fallo.