• Hola.
    Desde el día de ayer los pedidos cambian automáticamente de PROCESANDO a COMPLETADO.
    Este es un proceso que debo realizar manualmente por las características de los pedidos.
    WP Activity Log me muestra que los está cambiando el administrador del sitio, que soy yo, pero con una IP diferente a la mía.

    ¿ Cómo debo interpretar esto? ¿Pueden ayudarme?

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  • Iniciador del debate agricolaparra

    (@agricolaparra)

    Modifico mi pregunta para ofrecer más detalles
    Estoy enfrentando un problema del que les hablé.
    Tengo una tienda online que funciona perfectamente desde hace más de un año con un método de pago TPV desde mi sucursal bancaria. (Puerta de enlace unificada Redsys para WooCommerce)
    He establecido que el estado del pedido después de recibir el pago es PROCESANDO.
    Una vez que gestionamos el pedido en fábrica y lo enviamos, cambiamos manualmente el estado del pedido a COMPLETADO. De esta forma se envía el email al cliente informándole que su pedido ESTÁ EN CAMINO.

    Hasta ahora todo es normal.

    Desde ayer, los pedidos cambian automáticamente de PROCESANDO a COMPLETADO después de un período de tiempo, a veces son 30 minutos, otras veces son 2 horas, incluso la última vez tardaron 8 horas en cambiar.

    Al revisar los registros del Registro de actividad de WP, me muestra que los cambios en los estados de los pedidos los realiza el administrador del sitio, que soy yo, pero con una IP diferente a la mía.
    Y, por supuesto, yo no hice estos cambios.
    Puede ver el resultado del registro de actividad de WO Activity Log:

    EditorLinkOrder: https://website/wp-admin/post.php?post=15701&action=edit
    OrderID: 15701
    OrderStatus: completed
    OrderTitle: #15701 Customer Name
    OtherIPs: array ( 'REMOTE_ADDR' => array ( 0 => '178.132.56.173', ), )
    Client IP: 178.132.56.173
    Severity: 200
    Object: woocommerce-order
    EventType: modified
    CurrentUserRoles: administrator
    CurrentUserID: 49

    He desactivado varios plugins excepto el tuyo para ver cuál puede ser el error, pero siguen cambiando el estado de los pedidos.
    Esto supone un problema para nuestra tienda, ya que dependiendo de la naturaleza y características del pedido, puede tardar varios días en ser enviado al cliente.
    Quizás podría crear una función para forzar que el estado de los pedidos después del pago sea PROCESANDO, pero con esto solo estaría tapando el problema, y no buscándolo.
    Al igual que me pasa a mí, esto le puede pasar a cualquiera, sería conveniente buscar el motivo.

    ¿Entienden mi problema?
    ¿Alguna vez se enfrentaron a algo similar?
    Gracias

    Moderador kallookoo

    (@kallookoo)

    Hola @agricolaparra

    Lo que comentas y como dices que lo tienes bien configurado.

    Exactamente que dicen las notas del pedido, deberia existir una nota de cuando y quien cambio el estado.

    Por ahora, te recomiendo que cambies tu contraseña y uses la opcion que veras en tu perfil para cerrar sesion en los otros sitios y comprueba que no sucede, lamentablemente es posible que suceda pero el desactivar los envios automaticos de completado no seria una opcion salvo que lo actives manualmente cuando cambias el estado y desactivarlo despues.

    Que suceda el cambio solo es posible si alguien tiene acceso a los pedidos ya sea via Web, API o que la pasarela este configurada para hacerlo. Aunque esto ultimo lo descarto por lo que comentas, pero siempre viene bien comprobarlo.

    Si tienes varias cuentas de administradores o gestores de tienda, confirma que nadie lo hace por error u otro motivo. Si lo crees conveniente cambia su rol, hasta saber que sucede.

    Si tienes activada la API del Woo comprueba los usuario, permisos y ultimo acceso, si lo consideras oportuno cambia los permisos a solo lectura o simplemente eliminala si no te suena porque fue creada, por cierto, siempre puedes crear otra si fuese necesario.

    Iniciador del debate agricolaparra

    (@agricolaparra)

    Gracias por tus explicación @kallookoo.
    Si te fijas, la publicación es de hace 11 días

    Los primeros pasos que segui, fue el tema de contraseñas, ya que los cambios se hacen desde el perfil de administrador pero desde una IP que no conozco en Madrid.
    Elimine una API que tenia.
    Una segunda no la puedo eliminar.
    Sigo tratando de encontrar la solución, y también se denuncia a la policía.
    comunicare por aquí si consigo algo.
    Gracias por tus detalles

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