Soporte » Guías – Resolución de problemas » mi página web está caída

  • Buenos días a tod@s.

    Mi nombre es María y quería saber si podrían ayudarme con un problema que tenemos con la página web que actualmente administro.

    Primero que nada quisiera aclarar que mis conocimientos en wordpress son básicos a prácticamente nulos. La página web no la he diseñado yo sino que me la han entregado y dado una pequeña inducción para crear los productos con los que contamos en la tienda. Y yo me he visto un par de tutoriales en youtube. También tengo acceso al cpanel y sé un poco lo que es mysql, ftp y conozco un poco otras aplicaciones por lo que si me piden alguna información creo que podría suministrárselas.

    El asunto es que desde la semana pasada no puedo ver la pagina y menos entrar al wp-admin. Si entran al vínculo http://www.inoxidablesdelcentro.com que suministro verán de qué les hablo.

    He Seguido los pasos para instalar wordpress que se me indican ahí pero me arroja un error y no me llega nada al correo a pesar de asignarme un usuario y password.

    Al entrar a html public veo que todos los archivos, o así lo parece, están ahí.

    Tengo una amiga al otro lado del charco a la que le he contado y mostrado un poco lo que sucede y ella cree que se trata de un sabotaje bien sea del diseñador web o del hosting y la verdad no quisiera acusar a nadie ni contactar a ninguno de los dos antes de estar segura y por eso solicito su ayuda.

    Saludos,

    María

Viendo 8 respuestas - 1 de 8 (de 8 total)
  • Buenas tardes, María.

    Habría que revisar bien como está para luego proceder.

    Siento no poder darte una solución fácil.

    Saludos..

    Muchas gracias por responder, Oscar.

    ¿Si fueses tú, a quién contactarías, al diseñador web o al hosting?

    Saludos,

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Entra por FTP o por el Panel de control del hosting y comprueba que existe el archivo wp-config.php, sin él WordPress empezará una nueva instalación, y no creo que quieras hacer eso.

    Recuerda que para evitar estos casos debes tener copia de wp-config.php y toda la carpeta wp-content. Además debes tener copia de la base de datos.

    Un saludo

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 4 semanas por  LGrusin.

    Hola, LGrusin.

    Sí veo el archivo wp-config en public html

    Y en wp-content/uploads estan todas las imagenes que he subido al sitio.

    Lamentablemente, no tengo respaldo.

    por cierto, en error_log encontré esto (es el último error registrado y tiene una semana, el tiempo que tengo con la página caída):

    "[16-May-2017 12:40:35 UTC] PHP Deprecated: Automatically populating $HTTP_RAW_POST_DATA is deprecated and will be removed in a future version. To avoid this warning set 'always_populate_raw_post_data' to '-1' in php.ini and use the php://input stream instead. in Unknown on line 0"

    Gracias por tu apoyo,

    María

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Perdona que insista, busca el archivo wp-config.php descargalo a tu pc y comprueba que no está vacío y contiene los datos de la conexión a tu base de datos.

    Sin esa información es imposible conectar con lo que tienes.

    Un saludo

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 4 semanas por  LGrusin.
    Moderador Jose Conti

    (@jconti)

    La página que indicas, sale el instalador de WP. En principio es imposible que tengas el wp-config.php El instalador salta cuando falta ese archivo. Si el archivo está, pero no está bien configurado, sale un error de conexión a la base de datos.

    En este punto puede (en principio) pasar dos cosas (o las dos), están entrando por FTP al sitio incorrecto o el dominio apunta a un directorio en el que hay un WordPress sin instalar.

    Sin realizar una acción directa e investigar, no sé si seremos capaces de decirte una solución, aparte de que investigues lo que te acabo de comentar.

    Puedes hablar con el hosting y comentarles este problema a ver si los tiros van por donde yo te comento.

    Saludos

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 4 semanas por  Jose Conti.
    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 4 semanas por  Jose Conti.

    Hola LGRusin, disculpa que tardase tanto en responder.

    wp config no está vacío, contiene los siguientes datos (solo copio algunos)

    // ** MySQL settings - You can get this info from your web host ** //
    /** The name of the database for WordPress */
    define('DB_NAME', 'xxxxxxx');
    
    /** MySQL database username */
    define('DB_USER', 'xxxxxx');
    
    /** MySQL database password */
    define('DB_PASSWORD', 'xxxxxxxxxxx');
    
    /** MySQL hostname */
    define('DB_HOST', 'localhost');
    
    /** Database Charset to use in creating database tables. */
    define('DB_CHARSET', 'utf8');
    
    /** The Database Collate type. Don't change this if in doubt. */
    define('DB_COLLATE', '');
    define('AUTH_KEY',         'put your unique phrase here');
    define('SECURE_AUTH_KEY',  'put your unique phrase here');
    define('LOGGED_IN_KEY',    'put your unique phrase here');
    define('NONCE_KEY',        'put your unique phrase here');
    define('AUTH_SALT',        'put your unique phrase here');
    define('SECURE_AUTH_SALT', 'put your unique phrase here');
    define('LOGGED_IN_SALT',   'put your unique phrase here');
    define('NONCE_SALT',       'put your unique phrase here');

    Y no lo había notado pero sí tengo un respaldo de la semana pasada y ya lo he descargado.

    Hola también a ti José Conti.

    Les voy a preguntar al Soporte técnico del hosting a ver qué me pueden decir ellos, si no me toca comunicarme nuevamente con mi diseñador.

    Gracias por el apoyo a ambos,

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 3 semanas por  Jose Conti.
    Moderador Jose Conti

    (@jconti)

    Te he editado los datos de conexión a la base de datos, aunque ya habías puesto x’s en la contraseña, mejor no poner ningún dato.

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