.mp4 se oye pero no se ve

buenas tardes.
en la página de inicio de mi sitio, hasta hoy, he estado utilizando un video .mp4 y el shortocode
<p>[video mp4="XXXXXXXXXx.mp4" autoplay="true" loop="true" class="fp-playful"][/video]</p>
y funcionaba correcto.
ahora he subido otro video para actualizarlo y:
en .webm se ve en android y firefox, ie, etc pero no en appel
en .mp4 se ve en appel pero solo se oye (no se ve) en el resto
por qué puede ser?
supongo que será algún dato del conversor del video qye no he modificado pero no logro saber cuál puede ser
plantilla utilizada: mp4
conversor para para a mp4: format factory free

gracias