Soporte » Guías – Resolución de problemas » no aparece la foto en mi cabecera

  • Hola.

    Tengo casi terminada una pagina web para un cliente y me dice que no puede ver la imagen del logo en la cabecera de la página principal. Este problema viene de un tiempo a esta parte, ya que al principio la veía sin problemas.
    Mi primo que trabaja con él tampoco la ve, pero yo y a todo el mundo que se lo comento la ve perfectamente.

    Él tiene un Mac, le he dicho que borre la caché, entre en incógnito, que pruebe con otros dispositivos, reinstalar el navegador… pero sigue sin verla.
    He vuelto a subir otra imagen incluso con otro formato y nada.
    Para más información el tema que uso es Astra y el plugin myStickymenu, también tengo instalado el plugin Elementor aunque no esté del todo relacionado directamente.

    ¿Ha qué puede deberse este problema? Gracias.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 5 respuestas - de la 1 a la 5 (de un total de 5)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Yo alguna vez he tenido el mismo problema con Mac y la solución fue desactivar la carga diferida, en mi caso en el hosting. Revisa a ver si tiemes esa opción activada en las opciones de optimización del servidor o en algún plugin y desactívala para hacer la prueba. Por supuesto, la prueba la tiene que hacer alguien con un Mac, tu lo seguiras viendo bien.

    Quedamos a la espera de tus comentarios y, por favor, recuerda cerrar el debate marcándolo como resuelto cuando así sea, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Muchas gracias por la rauda respuesta Jose Luis, se lo comentaré para que haga la prueba.

    Hola de nuevo.

    Disculpa Jose Luis, he estado mirando por las opciones y no encuentro esa opción de desactivar «carga diferida» por ningún lado.

    Has comentado que en tu caso fue en el hosting… ¿quieres decir que hay que meterse en el servido para desactivarlo?… ¿lo debe hacer él en las opciones del navegador?… ¿Actualizarlo?… ¿os es algo que debo configurar yo en WordPress?

    En tiendo lo que hace la «caga diferida», pero no sé donde configurarlo y explicarle a mi cliente qué debe hacer.

    Gracias.

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Te lo comentaba como una posible opción, si tienes un plugin de optimizaciones o lo tiene el servidor puede tener esa opción, no uso nada de Apple, tendrás que pedirle a alguien que use Safari que lo revise con su inspector de elementos, seguramente allí verás cuál es la causa del error.

    versuo

    (@versuo)

    Hola José Luis.

    Al parecer el problema se ha solucionado probando a desactivar la opción de «Logotipo para dispositivos retina» en Cabecera/Identidad del sitio.

    Pero me deja un poco frío, ya que ha sido a base de prueba y error… ¿A qué puede ser debido?

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