Soporte » Guías – Resolución de problemas » No aparecen imágenes en sistema iOS

  • Hola,
    En algunos de los productos de mi web la foto no aparece cuando se visita la web desde algún dispositivo iOS ( iPhone, Mac,…). En la página de la tienda la foto no aparece y en la página propia del producto la imagen es un recuadro todo negro.
    Me pasa con algunas fotos nuvas que estoy subiendo ahora a la web, desde ayer. Con el resto de fotos subidas hasta el momento todo bien.
    Si ves la página desde Android o Windows tampoco hay problema.
    Las fotos que no se ven son las que previamente he modificado el tamaño ( con paint…). Todas las fotos de la web están en JPG. Todas las fotos de productos han sido editadas con paint para hacer que tengan el mismo tamaño ( en pixeles).
    Lo curioso es que algunos productos funcionan sin problemas y otros tienen el problema.
    Si a uno de esos productos con el problema le cambio la foto por una foto que en otro producto está funcionando bien, el problema desaparece, por lo que entiendo que el problema está relacionado con la foto en sí.
    He probado a guardar esas fotos con el problema en otro formato, con distintos nombres, con distintos tamaños, pero el problema sigue ahí.
    También he borrado la caché varias veces.
    Sólo se soluciona el problema colocando la foto original ( con un tamaño mucho mayor).

    A alguien le ha ocurrido esto o algo similar?

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Hola @vialactea!

    Que raro caso, nunca me ha sucedido algo asi, pero me pregunto si tiene que ver con algún problema de compatibilidad al editar y guardar las fotos en Paint.

    ¿Podrás hacer la prueba de editarlas en algún otro programa?

    Hola Enrique,
    Hemos probado a editar las imágenes desde un Mac con el programa SketchBook ( también muy simple), lo único que hacemos con las imágenes es reducir el tamaño.
    Y esas fotos editadas en Mac la mayoría sí que se ven, pero sobre un 10% que tampoco se ven ( no se ven en iOS, en Windows y Android si.
    Y lo más curioso, algunas de esas fotos editadas en Mac que sí que se ven en la página de la tienda, si entras a la página del producto la imagen aparece toda en negro..
    Voy a probar a editar con gimp a ver qué ocurre y os voy contando.

    Un saludo

    giankip

    (@giankip)

    Hola! Tengo exactamente el mismo problema. Pudiste resolverlo? Podrías ayudarme por favor.

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