Soporte » Guías – Resolución de problemas » No funciona re-establecer contraseña

  • Hola! tengo un problema y no doy con la solución. Cuando voy a mi cuenta y me pide contraseña, hago click en olvide contraseña y me lleva a la página dónde dice que «¿Perdiste tu contraseña? Por favor, introduce tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.» y debajo de eso un botón de Reestablecer contraseña, pero en ningún lado aparece el campo para escribir la dirección de correo.
    Cómo puedo solucionarlo?
    Gracias, saludos.
    Viviana.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola

    Si simplemente estás haciendo pruebas y tienes acceso al escritorio, cambia el tema que tienes instalado por uno de los que trae WordPress por defecto, por ejemplo el Twenty Twenty, si no se soluciona desactiva los plugins y prueba nuevamente.

    Han eso y coméntanos que resultado tienes.

    Hola José Luis, estuve haciendo varios cambios y configuraciones en la child theme de genesis que tengo instalada. Si cambio a Twenty Twenty no perderé todo lo que hice?
    No hay otra manera de solucionarlo?
    Gracias.

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