Soporte » Guías – Resolución de problemas » No puedo acceder a mi web

  • Buenas noches,
    Entré hoy en mi web para hacer una entrada y me apareció en el menú que tenía que actualizar 4 plugins. Mientras estaba en ello me dió un error y ahora no puedo acceder y no sé como solucionarlo. Algún alma caritativa me puede ayudar, por favor?

    Warning: require_once(/home/u510060345/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.jetpack.php): failed to open stream: No such file or directory in /home/u510060345/public_html/wp-content/plugins/jetpack/jetpack.php on line 32

    Fatal error: require_once(): Failed opening required ‘/home/u510060345/public_html/wp-content/plugins/jetpack/class.jetpack.php’ (include_path=’.:/opt/php-5.5/pear’) in /home/u510060345/public_html/wp-content/plugins/jetpack/jetpack.php on line 32

Viendo 15 respuestas - de la 1 a la 15 (de un total de 17)
  • Hola lamijita

    Parece que el que te está dando problemas es jetpack. Prueba a hacer una copia de seguridad de ese plugin por FTP, luego bórralo e instalaló de nuevo desde «Añadir nuevo plugin»

    Gracias por el consejo Pablo,
    me puedes ayudar con eso también???
    soy novata y no sé como se hace.
    gracias de nuevo!!!!

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Si no puedes acceder a WordPress, para solucionarlo, debes poder acceder a tu servidor por FTP o desde el Panel de Control (CPanel o similar).

    ¿Tienes acceso al servidor por alguno de estos medios?

    Un saludo

    A WordPress no tengo acceso pero sí a FTP,
    ¿Cómo lo hago desde ahí?
    Mil gracias por la ayuda!!!

    Por favor, tengo el mismo problema. Despues que he actualizado la versión 4.4 y algunos plugins la pantalla se me ha ido en blanco. Cuando entro al sitio y actualizo las páginas también están en blanco. ¿Qué debo hacer? Gracias

    @lamijita ya solucioné mi problema.
    Entré a través del Panel de Control (File Manager) de mi proveedor. Alli entré a wp-content y posteriormente a plugins. Allí busqué el último modificado y lo borré y EUREKA!! Volvió la Luz!!
    En tu caso creo que debes hacer algo similar:
    File Manager/wp-content/plugins y buscar el plugins «jetpack» y borrarlo.
    Ojalá y resuelvas con esto. Saludos

    @jppres
    Buenas,
    Adelanto que soy muy novata en esto. Cuando dices proveedor te refieres al proveedor del dominio??? El mío es Hostinger….
    Te lo pregunto porque estoy buscando con ellos y no encuentro la opción que me cuentas y ya me ha surgido la duda de si es por ahí o vía Filezilla.

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Entra por FTP y busca la carpeta plugins, wp-content\plugins

    Puedes borrar jetpack o renombrar la carpeta plugins. Haciendo lo primero sólo eliminas jetpack, haciendo lo segundo mantienes todos los plugins pero WordPress no los detecta hasta que vuelvas a poner el nombre ‘plugins’ a la carpeta.

    Esto te permitirá entrar, hasta que soluciones el problema.

    Recuerda que debes actualizar WordPress antes que actualizar los plugins, y theme. Pero todo tiene que estar actualizado a sus últimas versiones. A veces es preferible esperar un tiempo prudencial antes de actualizar, theme, plugins y/o WordPress.

    Un saludo

    Ayuda de nuevo!!!!

    Lo he podido hacer, pero solo a medias.
    Puedo acceder, pero me aparece todo muy desordenado
    ¿A qué se debe?
    ¿Cómo arreglo este otro lío?

    Mil gracias!!!

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Por favor, detalla que pasos has realizado.

    Un saludo

    Ese es el enlace del vídeo.
    Como dice ahí, antes de pasarlo a Filezilla saqué la carpeta de wp-content y el archivo wp-config-sample

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Puesto que puedes acceder a WordPress desactiva todos los plugins y elige otro tema. Igual algo se ha quedado mal después de tanto cambio.

    Bueno chicos,
    Después de todo esto he progresado, aunque el problema no está resuelto del todo:
    Ahora la web se ve y la pestaña para loguearme es la correcta pero, al tratar de acceder se queda bloqueado y de ahí no pasa,
    ¿Algún consejo además de que me tome un lexatín? jejejeej mil gracias!

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Debes desactivar plugins o renombrar la carpeta plugins por FTP como te dije anteriormente. No los actives hasta que todo vaya bien, dejalo para el final.

    Si sigues con problemas puedes eliminar el tema actual por FTP, teniendo copia por supuesto para volver a reponerlo después. Cuando eliminas el tema WordPress selecciona uno por defecto dejando entrar al escritorio.

    Si nada de esto funciona es posible que hayas cometido algún error al actualizar WordPress manualmente.

    Saludos

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