No puedo acceder a wp-admin

  • Resuelto vecamar

    (@vecamar)


    hace 3 años, 4 meses

    Buenas tardes
    Ayer abrí mi página https://gruas-gonzalez.com y me apareció que está en modo mantenimiento cuando yo no la dejé así (y nadie más tiene acceso). Intento entrar al wp-admin para investigar y me aparece el mensaje:
    «El sitio web se encuentra en mantenimiento.Lo sentimos por los problemas causados. ¡En breve volveremos a estar operativos!».
    Debajo de eso me aparecen los links a las redes sociales del cpanel y hasta abajo me aparece «Con la tecnología de WordPress Toolkit».
    No me aparece el recuadro para ingresar con usuario y contraseña.

    Traté de ingresar desde otros dispositivos y navegadores pero me aparece lo mismo.
    No recuerdo qué versión tengo pero es de las últimas porque este sitio es nuevo (2 meses). Los plugin que tengo son: autoptimize, contact form 7, creame whatsapp me, limit login attempt, rara one click demo, really simple ssl, simple google recaptcha y wp smushit.
    Ya contacté a mi proveedor de hosting y ellos me dicen que no han programado ningún mantenimiento.
    En el hosting donde tengo esta página también tengo otros sitios alojados y esos funcionan bien.
    Ojalá puedan ayudarme. Muchas gracias de antemano.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 12 respuestas - de la 1 a la 12 (de un total de 12)
  • Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola.

    Hay dos formas de resolver ese problema que tienes.

    Te explico el más sencillo, pero requiere mayor trabajo.

    Si puedes acceder al hosting, busca la ruta wp-content > plugins.

    Cambia el nombre de esa carpeta, por ejemplo NO-plugins e intenta acceder al sitio.

    Si puedes acceder al escritorio te vas a la carpeta de plugins dentro del escritorio de WordPress y verás un aviso de que no existen los plugins.

    Regresa al hosting, renombre la carpeta NO-plugins con el mismo nombre que tenía antes, o sea plugins.

    Regresa a WordPress y actualiza la página de los plugins.

    Ahora verás que están todos los plugins desactivados.

    Activa un plugins y atento a ver que pasa.

    Así, vas activando uno por uno, hasta ver si alguno de los plugins te da error, una vez que encuentres el culpable lo borras.

    Si, es una tarea laboriosa, pero no hay otra.

    El otro método implica eliminar el archivo de mantenimiento, es mucho más rápido, pero si no sabes cuál es, te puedes cargar la web.

    Un saludo y comentas a ver qué fin tuvo tu web.

    Iniciador del debate vecamar

    (@vecamar)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola Jacobo!
    Muchas gracias por tu ayuda. Hice lo primero que me dijiste, de renombrar la carpeta del plugin pero no me funcionó, aparece lo mismo del modo mantenimiento. 🙁
    Y ahora intento volver a renombrar la carpeta a «plugin», como estaba al principio y no me la cambia. Debajo de esta carpeta hay otra carpeta que dice «plugin» y tiene un archivo que dice «installatron_hide_status_test.php». Es decir, tengo 2 carpetas: una que dice «plugin» con el archivo de installatron y otra carpeta que dice «no-plugin» con los plugins instalados. ¿Qué hago?
    Cómo sería el otro método que me comentas?
    Mil gracias por tu paciencia.

    Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Es extraño.

    Me gustaría ver una captura de pantalla de esas carpetas.

    Busca el siguiente archivo .maintenance y entra en él, lo más seguro es que esté vacío.

    Se localiza en la raíz, para ubicarte, si ves el .htaccess, el .maintenance debe estar cerca.

    Tienes que eliminar el archivo maintenance.

    Y a ver qué pasa.

    Solo por curiosidad, ¿Tienes un backups viejo? Es decir de uno o dos días de antes del problema.

    Iniciador del debate vecamar

    (@vecamar)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola Jacobo!
    Muchas gracias por tu ayuda. Cómo te envío la captura de pantalla de las carpetas? No veo por aquí para adjuntar archivo.
    Por otro lado, tengo un backup que hice en marzo, pero no sé si esté el sitio completo.
    Buscaré el archivo .maintence y enseguida te comento que pasa.
    Gracias otra vez 🙂

    Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Con Gyazo puedes hacer una captura y pegar el enlace, algo así como Inmgur.

    Es lo único que se me ocurre.

    Por otro lado, tengo un backup que hice en marzo, pero no sé si esté el sitio completo.

    Peor es nada.

    Al menos con eso tienes un punto de partida para recuperar la web.

    No obstante, lo primero sería hablar con el soporte del hosting y pedir que te hagan una restauración a por ejemplo el 10 de mayo.

    O sea una fecha en la que la web estaba operativa.

    Iniciador del debate vecamar

    (@vecamar)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola Jacobo!
    Ya borré el archvio .maintence y sí pude entrar! 🙂 Sólo que ahora no se ven los plugin por lo de renombrar la carpeta a no-plugin.
    Te envío captura de pantalla de las carpetas que tengo. Subí la imagen en otro sitio que tengo: https://gruasenventa.com/carpetas-de-wordpress.png
    Ahora no sé cómo activar los plugin que ya tenía configurados.
    Gracias por tu ayuda otra vez

    Iniciador del debate vecamar

    (@vecamar)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola Jacobo!
    Ya pude renombrar las carpetas de plugins. Entré en otro sitio que tengo con wordpress y copié el nombre de las carpetas y funcionó. Ahora me quedaron 2 carpetas: una de nombre «mu-plugins» (que es la que tiene el archivo de installatron) y la otra «plugins» que es la que tiene los plugins.
    Luego de este cambio, aparecieron los plugins desactivados como me comentaste y empecé a activarlos. No me apareció ningún error pero decidí borrar plugins de optimización de imágenes que fueron de los últimos que instalé, por las dudas.
    No sé cómo se activó el modo de mantenimiento pero lo borré como me señalaste y funcionó.
    Te agradezco mucho tu ayuda y tu paciencia. Mil gracias! Saludos!

    Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Ayer era domingo y apague temprano el ordenador.

    Me alegro que hayas superado el problema. El aprendizaje que has tenido es brutal.

    Por otro lado, tienes problemas con la velocidad de carga de la web, la pega es que ese es un tema en el cual los factores son distintos.

    Es decir, no puedo decirte: haz esto, esto y esto y por arte de magia, tu web va a pasar a ser un bólido de Fórmula 1.

    Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Veamos a ver si se ve la imagen:

    Carpetas wp

    Bueno, pues yo también aprendí cómo se pueden mostrar las imágenes siguiendo el tutorial de Conti que aparece en los artículos fijados.

    Moderador jose64

    (@jose64)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola @vecamar

    Bienvenido al foro de soporte. Como te indicó @jjacobo59 en todos los foros está anclada la guía para mostrar imágenes en los foros

    El mensaje de mantenimiento programado se muestra mientras se hacen actualizaciones en la web y no está disponible. Si se produce un problema durante la actualización se puede quedar bloqueado, que es lo que te ocurrió.

    Esos bloqueos pueden ocasionarse por hacer actualizaciones masivas, te recomiendo que las actualizaciones las hagas por lotes pequeños, no todo de una vez. Así también en caso de que algún plugin te cause un fallo puedes identificarlo más fácilmente.

    Si te vuelve a ocurrir ya viste que con eliminar la carpeta oculta .maintenance de la raíz de la instalación se desbloquea.

    Gracias a los dos por compartir la experiencia y la solución. Por favor, recuerda cerrar el debate marcándolo como resuelto, así nos ayudas a mantener el foro al día.

    Jacobo J. Nasser

    (@jjacobo59)

    hace 3 años, 4 meses

    Efectivamente José Luis, olvide comentar que el problema se debió a un fallo en la actualización de, me imagino, un plugins, gracias por puntualizar dicho factor.

    Con recomendar que instale el plugins UpDraft Plus, para tener backups, doy por finalizada la intervención y me alegro de haber podido ser útil.

    Iniciador del debate vecamar

    (@vecamar)

    hace 3 años, 4 meses

    Buenas tardes, Jacobo y José Luis.
    No sé si ya se cerró la conversación pero sólo quería agradecerles por su apoyo y paciencia. Tendré en cuenta todo lo que me dijeron.
    Saludos y lindo día.

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