Soporte » Guías – Resolución de problemas » No puedo acceder a wp-admin, redirecciona a ingresar los datos ftp

  • Hola a tod@s,
    Despues de que nuestro proveedor de hosting nos advirtiera que nuestra página estaba enviando spam, restauramos una copia de seguridad (aparentemente limpia) y la web se ve y funciona correctamente, pero cuando intentamos acceder a wp-admin nos solicita que introduzcamos los datos ftp, este es el mensaje de la pantalla:

    Datos de conexión

    Para realizar la operación que has solicitado WordPress necesita tener acceso a tu servidor web. Por favor, introduce tus datos de acceso FTP para proceder. Si no recuerdas tus datos de acceso deberías contactar con tu proveedor de alojamiento.

    Pero una vez introducidos los datos ftp no hay forma de validarlo para acceder.
    Como podríamos solucionarlo?

    Gracias anticipadas,
    Un saludo.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • No es muy normal lo que ocurre… personalmente intentaría hacer una reinstalación del sistema siguiendo alguno de estos manuales:

    https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/

    https://code.wpdanger.com/especial/limpiar/

    Una vez hecho esto debería funcionar todo sin problema. Si no es así, deberías revisar con un experto en la materia para que haga un análisis más pormenorizado de la situación.

    Hola,

    CUIDADO!, ese acceso a wp-admin no es el acceso normal de WordPress.

    Lo primero es preguntar a tu proveedor, si por precaución han puesto ellos algún tipo de
    barrera antes del acceso.

    Si no es de tu proveedor, es que tu sitio está infectado y están intentando hacerte phishing para robar tus credenciales de acceso ftp.

    Hola,

    Muchas gracias a los dos por vuestras respuestas, nos han sido de gran ayuda, ya nos hemos puesto en marcha por un lado con nuestro proveedor de hosting para comprobar que está todo correcto y como creemos que se nos escapa un poco de las manos nos vamos a poner en manos de un profesional, pensamos que la situación lo requiere ya que nuestro nivel es de usuario muy básico.

    No se si cerrar el debate o dejarlo abierto hasta que lo solucionemos por completo y poder reportaros todos los problemas que encontremos.

    Os reiteramos nuestro agradecimiento.

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