Soporte » Guías – Resolución de problemas » No puedo acceder a wp-admin y no existe mi web

  • Resuelto nereiroga

    (@nereiroga)


    Hola,
    Estoy intentando acceder a mi página web, cuando abro la pantalla de wp-admin está en blanco, y la web no carga.

    Acabo de actualizar PHP a 7.2, que es lo máximo que permite mi servidor, aunque no creo que este sea el problema porque mis otras webs cargan correctamente.

    Antes de que ocurriera esto, noté que con mi contraseña anterior no conseguía acceder desde wp-admin, entré al escritorio de WordPress desde mi cPanel, actualicé la contraseña de usuario y a partir de ahí desapareció todo: web y escritorio.

    He comprobado en el administrador de archivos que no se ha borrado nada y me he descargado un par de back-ups. He intentado acceder de nuevo desde el cPanel sin éxito.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Acabo de probar cambiando el nombre de la carpeta de pluggins, de la carpeta themes, y activando el modo debug, y nada.

    Update:
    Activando uno a uno los pluggins ha empezado a funcionar, pero he comprobado que no es uno solo el que da error, si no varios. Parte del diseño de la web se ha perdido (está basado en una app que da fallos) y aplicaciones de Woocommerce también fallan, a pesar de que mirando sus características se supone que son compatibles con mi versión de WP (no quizás con la de PHP, pero teniendo en cuenta que ni siquiera es la última versión, me sorprende que fallen). Ahora sí creo que es un problema de incompatibilidad por haber actualizado PHP.

    Buenas @nereiroga

    ¿Los plugins que utilizan están en su última versión?

    Seguramente en la raiz de tu web tienes un archivo error_log o en el cpanel tienes una opción para ver los errores.

    Eso te servirá para delatar el fichero/plugin q falla y actualizarlo o pedirle al soporte del plugin que lo arregle.

    En caso de que quede la consulta resuelta te agradeceremos que la marques como resuelta para mantener el foro al dia.

    En el archivo error_log he encontrado registrado esto, se muestra repetidas veces a lo largo del día de hoy:

    [15-Sep-2019 11:19:13 UTC] PHP Fatal error: Allowed memory size of 41943040 bytes exhausted (tried to allocate 20480 bytes) in /home/…/wp-includes/pomo/mo.php on line 323

    Parece que era un problema de permisos de memoria. La he ampliado a 128M y ahora puedo activar los pluggins perfectamente.

    Muchas gracias por su ayuda, Adrián.

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