Soporte » Guías – Resolución de problemas » No puedo acceder al administrador: WP no reconoce mis credenciales.

  • Hola! El motivo de mi consulta es que no puedo acceder al administrador de wp debido a que no reconocen mi usuario y/o contraseña de acceso. Quiero aclarar que se perfectamente cuales son y no las cambié últimamente como para que me de un error, así que tengo claro que ese no es el problema. También que la web se visualiza normal puede navegar sin problemas. Gracias de antemano y espero puedan ayudarme. Saludos!

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Iniciador del debate luisa14

    (@luisa14)

    Quiero agregar que tampoco me permiten cambiar la contraseña porque NO me reconoce mi correo electrónico (!).

    Hola, yo estoy en la misma situación. Espero que te respondan.

    Hola, siempre he entrado en el editor con usuario y contraseña. Ahora es imposible, es como si nunca hubiera estado registrado. utilizo mi correo para recuperar mi contraseña y me dice que no estoy registrado y me han mandado siempre correos de actualizaciones de WordPress a ese email.
    Mi web desde hace un par de meses da unos extraños errores de sintaxis y no he tocado nada en el editor.
    Como puedo recuperarlo?
    Gracias.

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola @luisa14

    En el momento en que pusiste el segundo mensaje tu consulta salió de los debates sin respuesta, por eso no te contestamos.

    Si tienes la seguridad absoluta de que ese es el correo, lo más probable es que hackearan tu web. Revisa este debate, ahí se explican las formas de crear un usuario administrador o cambiar la contraseña:

    Usuario administrador

    Con tu nuevo usuario administrador ya puedes acceder a la web. De todas formas te recomiendo que hagas una revisión de seguridad por si acaso, te dejo en enlace a la guía para limpiar un WordPress infectado o hackeado. Asegúrate de que tu web está limpia y si no es así puedes abrir un nuevo debate en el foro de seguridad.

    Comenta si tienes alguna duda y, por favor, recuerda marcar el debate como resuelto, así nos ayudas a mantener el foro al día.

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