Soporte » Guías – Resolución de problemas » No puedo acceder al dashboard, me muestra una página informativa de WordPress

  • ¡Hola!

    He visto algunos debates parecidos, pero ninguno con solución.

    He venido trabajando una página en un subdominio, todo venía bien hasta hace un par de días en que se me cerró la sesión de administrador y al intentar iniciar nuevamente me mostró el mensaje: «Lo siento, no tienes permiso para ver esta página». Lo intenté varias veces pero no tuve suerte. Entonces accedí desde el panel del hosting (Bluehost), y no tuve problemas para entrar y seguir editando, aunque otros usuarios con rol de editor no podían acceder de ninguna manera, les muestra Error 404.

    Busqué información al respecto y vi que se podía tratar de algunas posibles causas. Plugins de seguridad, versión del PHP, alguna inconsistencia en la base de datos, el archivo .htaccess, entro otros. Pero como podía seguir editando, me centré en eso para luego solucionar esto.

    Haca un día se me cerró la sesión, pero en esta ocasión ya no me dio el error «Lo siento, no tienes permiso para ver esta página», ahora cuando ingreso /wp-admin me carga una página informativa de WordPress y al inicio el enlace principal de mi web, si hago clic, me lleva al frontend y me muestra la barra de administrador en la parte superior. Desde allí puedo editar algunas páginas y acceder al plugin de Jetpack que está instalado, dentro de Jetpack puedo ver la barra lateral del administrador, pero cuando intento entrar a alguna de las opciones: plugins, apariencia, posts, media, etc., me muestra una página informativa con el enlace principal de la web en la parte superior.

    Me puse en contacto con el hosting y las personas de soporte supuestamente sí pueden acceder al dashboard, incluso uno de ellos desactivó todos los plugins y pude entrar en modo incógnito al sitio web por un rato, luego cuando activé 3 plugins principales volvía a tener el mismo problema. A pesar de desactivar los plugins nunca pude acceder en navegación normal. He probado todo esto:

    Acceder en modo incógnito
    Cambiar de red wifi
    Intentar el ingreso en otro dispositivo
    Ingresar desde internet por cable de red
    Borrar la caché y las cookies del navegador
    He intentado desde Chrome y desde Edge
    Borrar la caché de la IP

    Ninguna de estas opciones ha funcionado.

    Por otro lado, yo había hecho un respaldo del sitio web e intenté hacer una nueva instalación en otros subdominio y cargar el respaldo con la esperanza de poder acceder, pero al llegar a /wp-admin, me redirige a la misma página informativa. Y el frontend se muestra normal.

    El sitio tiene instalado los plugins: Elementor y Elementor PRO, JEt Engine, Publishpress Capabilites, Jetpack. Desactivados: Rankmath, Lite Speed Caché, WP – staging, All in one Migration.

    Dato adicional: Habilité un sitio de pruebas con Wp Staging, pero tampoco puedo acceder al sitio de pruebas.

    EL sitio tiene la última versión de WordPress y PHP 8.1.

    Le agradezco a esta comunidad su ayuda.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

  • Debes estar registrado para responder a este debate.