• Hola!

    Desde hace unos días no puedo añadir nuevos usuarios a mi página desde el escritorio de WordPress.

    Cuando le doy a «Users» y «Add new user» y añado un nuevo usuario poniendo «Username» y su «e-mail», al darle al botón de añadir usuario no me aparece el alta en la lista de usuarios, al nuevo usuario no le llega ningún correo conforme le he dado de alta y a mi correo de administrador llega un mensaje conforme he dado de alta a un nuevo usuario pero llega vacío, sin su username ni su dirección de e-mail.:

    «New user registration on your site The Universal Gynecocratic Republic:

    Username:_________________

    Email:________________________»

    Entiendo que, de alguna manera se genera el alta en algún sitio, pues ya digo que a mi e-mail de administrador llega el mensaje vacío conforme se ha generado un nuevo alta, pero no sé ni dónde pues, como digo no aparece en la lista de «users».

    He desactivado todos los plugins para ver si había alguna interferencia y el error continúa, lo he hecho usando el «modo diagnóstico» de «Health check» por tanto creo que también ha comprobado posibles problemas con mi tema activo «Exford» y los desactivos «Varia», «Twenty twenty four» and twenty twenty-three». Como digo el error continúa.

    No tengo claro su puede ser algún error del plugin «Ultimate member».

    Por favor si alguien me puede ayudar o indicarme algún sitio donde me puedan ayudar lo agradecería.

    Atentamente,

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 7 respuestas - de la 1 a la 7 (de un total de 7)
  • Moderador kallookoo

    (@kallookoo)

    Hola,

    Lo primero seria descartar que nada esta interfiriendo asi que sigue estos pasos:

    • Crea un copia de seguridad completa del sitio para no perder nada, por si hubiese algo error.
    • Desactiva todos los plugins y cambia el tema por el predeterminado «Twenty Twenty-Four»
    • Ahora prueba en añadir un usuario ficticio.

    Para hacer el descarte, deberas repetir el punto 3 todas las veces que sea necesario.

    Es decir, activas tu tema, pruebas, activas un plugin, pruebas, activas otro plugin, pruebas, etc…

    Si tienes que hacerlo directamente con la web en produccion te recomiendo que uses un plugin de coming soon o mantenimiento para que los visitantes vean que la web esta siendo modificada.

    Iniciador del debate womanpower

    (@womanpower)

    ¡Hola @kallookoo @kallookoo!

    Muchas gracias por tu respuesta.

    Ya lo he hecho y sigue igual, no puedo dar de alta nuevos usuarios.

    Ahora recuerdo que el 24 de abril, mi hosting me hizo el cambio de wordpress autogestionado a wordpress autónomo, o al alrevés, ahora no recuerdo bien. Me dijeron que para actualizar la versión de mi base de datos tenía que hacerse esa migración. ¿Crees que esa migración puede estar relacionada con este problema? Lo digo porque después de ese día no he hecho ningún alta de usuario hasta ahora que me encuentro con este problema.

    Si crees que es culpa de lo de la migración ¿cómo puedo asegurarme? Lo digo porque seguramente mi hosting (no quiero poner el nombre) me dirá no es culpa de ellos.

    ¡Muchas gracias!

    • Esta respuesta fue modificada hace 9 meses, 1 semana por womanpower.
    Moderador kallookoo

    (@kallookoo)

    Es que es posible que aun uses la antigua base de datos. Puedes comprobar que base de datos usas desde el admin, en la salud de sitio – informacion – base de datos.

    Luego contacta con ellos y le dices que comprueben si realmente deberia ser esa base de datos.

    Iniciador del debate womanpower

    (@womanpower)

    Buenos días @kallookoo!

    ¡Muchas gracias por tu respuesta!

    Cuando dices «Puedes comprobar que base de datos usas desde el admin, en la salud de sitio – informacion – base de datos.» ¿te refieres a mi escritorio de wordpress o a mi cuenta en el hosting?

    En mi cuenta de hosting he llegado hasta la base de datos, te puedo dar el nombre de la base de datos, si sirve de ayuda, en ella salen todos los usuarios que ya tenía registrados, pero desde la base de datos no los puedo editar ni borrar ni tampoco añadir ninguno, me sale el mensaje: «La selección actual no contiene una columna única. La edición de la grilla y los enlaces de copiado, eliminación y edición no están disponibles. «

    La versión de la base de datos que tengo ahora es «MariaDB 10.6» y la que tenía era ocho punto no recuerdo que más.

    Lo bueno es que cuando intento dar de alta un nuevo usuario, no me aparece en la lista de usuarios del escritorio de WordPress, pero sí aparece en el archivo de la base de datos donde están registrados los usuarios, pero aparece con el número «0» cuando debería aparecer con el número cuatrocientos y pico. Todas las pruebas que he hecho con nuevos usuarios ficticios aparecen en la base de datos con «0». Además en mi correo de administrador yo recibo el mensaje de «Alta de nuevo ususario» pero sin los datos de «username» ni «e-mail».

    Es decir de alguna forma el sistema SÍ da de alta al nuevo usuario pero lo hace mal.

    ME gustaría hacer capturas de pantalla y enviártelas, por si con eso me puedes ayudar, pero creo que este foro no deja. El e-mail que uso en esta web es ….

    Gracias!

    • Esta respuesta fue modificada hace 9 meses, 1 semana por kallookoo. Razón: Eliminado datos de contacto
    Iniciador del debate womanpower

    (@womanpower)

    Hola @kallookoo!

    He mirado la base de datos y me sale ésto:

    Extensionmysqli

    Server version10.6.15-MariaDB-log

    Client versionmysqlnd 8.2.18

    Database …

    Database …

    Database …

    Table …

    Database charsetutf8mb4

    Database collationutf8mb4_unicode_520_ci

    Maximum allowed packet size67108864

    Maximum connections number3000

    No se si sirve de algo, pero aquí está.

    Gracias!

    • Esta respuesta fue modificada hace 9 meses, 1 semana por kallookoo. Razón: Elimnados datos sensibles
    Moderador kallookoo

    (@kallookoo)

    Hola,

    He eliminados los datos por seguridad y el mail, porque en estos foros no se permite ningun tipo de consultas, etc… por privado.

    Sobre las capturas, simplemente tienes que usar algun servicio gratuito de imagenes, subir la captura y usar el bloque de imagenes para pegar la url. Ojo , te recomiendo que cualquier informacion sensible no la captures o edita la imagen para tachar con el lapiz esa informacion. Ya que nunca sabes quien puede verla y si sus intenciones cuando tenga esa informacion.

    Por lo que comentas, desde mi punto de vista es que ellos no completaron la migracion o lo que hiciesen o no te notificaron que tuviese que hacer tu algun cambio en el WordPress.

    Para no complicarnos, haz lo siguiente:

    Hablas con el soporte de tu hosting, y le comentas que el dia 24 de abril, te modificaron el sitio y desde entonces el WordPress no guarda los datos en la base de datos. Que por favor, lo solucionen.

    Si tengo razon, piensa que esos usuarios que nunca aparecen estaran guardados en otra base de datos y por lo tanto deberias fusionar o actualizar la base de datos que este usando actualmente el WordPress. Sea como sea, antes de hablar con ellos haz una copia de seguridad completa de tu sitio, archivos y cualquier base de datos que encuentres en el panel de control de tu hosting.

    Iniciador del debate womanpower

    (@womanpower)

    Hola @kallookoo !

    Finalmente, después de casi dos semanas con el problema, mi compañía de hosting ha solucionado el tema. Se trataba de un problema con las bases de datos que no he acabado de entender. Por lo visto al pasar de la versión 8 a la versión MariaDB10.6 se quedó afectado algún archivo, o alguna tabla que afectaba a este tema. Me volvieron a poner la versión 8 pero el problema persistía y, es que, al hacer el cambio de nuevo a la versión 8 faltaban dos archivos de la versión María que eran importantes, todo esto me explicaron ayer noche en una llamada de casi 2 horas de duración. Simplemente ayer tuve la suerte de dar con una telefonista que sí decidió hacerse cargo del tema hasta su solución, mientras los demás me decían «contrate nuestro servicio de reparación de código».

    Yo ya había hecho, en otra compañía de hosting una copia gratuita de toda la web con un wordpress nuevo que sí funcionaba, no daba el problema, y mi intención era migrar toda esa «nueva» web a mi sitio para substituir el wordpress «dañado». Supongo que, el hecho de que haya copiado toda la web en otro servicio de hosting también ha ayudado a que se tomaran el problema en serio.

    El tema es que he hecho infinidad de pruebas con los plugins y los themes cuando el problema era de las bases de datos y lo tenía que solucionar mi compañía de hosting, no yo.

    De todas formas, como recién me lo solucionaron ayer noche, espero que estos días no me aparezcan más problemas en la web o en el funcionamiento de wordpress. A ver qué pasa.

    En fin. ¡Muchas gracias por todo!

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