Soporte » Seguridad » no puedo acceder a mi panel de admin

  • Hola, desde hace dos dias que no reconoce mi contraseña, tampoco envia correo de recuperacion, he comprobado en la base de datos y el usuario y el correo es correcto, que puedo hacer para recuperar mi acceso al panel de admin

    • Este debate fue modificado hace 2 semanas, 6 días por seramuca.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Hola, @seramuca:

    Si tu servidor tiene problemas con el correo electrónico, se te va a dificultar recuperar la contraseña.

    Mi recomendación es que leas el siguiente artículo del blog «Ayuda WordPress» para intentar crear un usuario directamente:
    Crear un nuevo usuario administrador FTP

    Iniciador del debate seramuca

    (@seramuca)

    he creado un usuario y sigo sin poder acceder a mi panel

    Iniciador del debate seramuca

    (@seramuca)

    he intentado tambien hacerlo desde esta guia, realizo los cambios pero el wordpress no reconoce el usuario ni la contraseña, en la base de datos del usuario salen los datos correctos

    https://wordpress.org/documentation/article/reset-your-password/#through-phpmyadmin

    Cuando dices que no reconoce el usuario ni la contraseña, ¿te dice literalmente que la contraseña es incorrecta o te devuelve un error de otro tipo?

    Iniciador del debate seramuca

    (@seramuca)

    No hace ningun error, te vuelve apedir los datos de usuario y clave, si intento recuperar la contraseña te dice que el usuario o el correo no existe

    Eso es raro, ya que cuando introduces una contraseña o usuario incorrecto, te debería devolver este mensaje:

    ERROR: el nombre de usuario o la contraseña que ingresaste son incorrectos. ¿Perdiste tu contraseña?

    …o un mensaje con el mismo sentido, si tienes el sitio traducido a otro idioma.

    Dicho esto, ¿podrías compartir el enlace de la página de acceso de tu sitio para intentar entender qué puede estar pasando?

    Iniciador del debate seramuca

    (@seramuca)

    Gracias por compartir ese enlace, @seramuca.

    He comprobado lo que mencionabas: La web no devuelve ningún error, sino que simplemente recarga el formulario.

    Sin embargo, también pude notar que el plugin ProfitBuilder (/wp-content/plugins/profit_builder/) está devolviendo varios errores tanto en la vista pública como en la página de acceso.

    ¿Podrías desactivar temporalmente este plugin y probar a acceder de nuevo? Si tienes acceso FTP, solo tendrías que renombrar el directorio del plugin , p. ej. profit_builder_temp

    Iniciador del debate seramuca

    (@seramuca)

    he eliminado la carpeta desde el acceso a ftp pero sigo sin poder entrar, tampoco puedo recuperar contraseña

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