Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » No se activa el plugin Woocommerce

  • Hola a todos.

    Tengo una tienda online con Woocommerce realizada a un cliente y me dice que ayer actualizó algunos plugins (no recuerda cuáles) y hoy la página no le funcionaba (Aparecía página en blanco con error, y no dejaba entrar en wp-admin).

    Al contactar con el soporte del hosting me han recomendado que desactivara todos los plugins desde la base de datos y fuera activando uno a uno desde el escritorio admin de wordpress una vez que ya podía entrar. He hecho eso y la página web se ha recuperado pero no la tienda online. Al intentar activar Woocommerce, no hace nada. Le doy a «activar» y no realiza la acción, sino que me manda al escritorio sin ningún mensaje de error.

    Lo único que veo es un texto muy largo en el escritorio, que antes creo que no aparecía y comienza diciendo «Notice: map_meta_cap ha sido llamada de forma incorrecta»….(No sé cómo adjuntar imagen).

    Muchísimas gracias de antemano por la ayuda.

    Un cordial saludo

    • Este debate fue modificado hace 4 meses, 1 semana por angela89esp.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 12 respuestas - de la 1 a la 12 (de un total de 12)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Bienvenida al foro de soporte de WordPress.org. Te dejo el enlace a la guía para mostrar imágenes en los foros

    Empieza por cambiar el tema que tienes instalado por uno de los temas que instala WordPress por defecto, uno de los Twenty, y haz la prueba, si el problema persiste borra WooCommerce y vuelve a instalarlo, por si acaso haz una copia de seguridad de la base de datos antes de hacer los cambios. Haciendo eso te aseguras de que el problema no sea el tema (DIVI) que fue actualizado hace unos pocos días o un fallo en alguna actualización de WooCommerce, que también se actualizó hace esta misma semana.

    Coméntanos el resultado de las pruebas y, por favor, recuerda marcar el debate como resuelto cuando así lo consideres, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    Buenos días Jose Luis, muchísimas gracias por su respuesta.

    He cambiado el tema DIVI por uno de los Twenty y el problema persiste. Entonces he borrado el plugin WooCommerce y volveré a instalarlo.

    La cosa es que todos los datos de configuración de mi tienda, productos y demás se habrán perdido y tendré que rehacerlo, no?

    Voy a proceder a instalar Woocommerce de nuevo y comento cómo progresa el tema.

    Gracias

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    Continúo tras mi mensaje anterior. Después de borrar el plugin WooCommerce y volver a instalarlo me da el mismo problema: no me permite activarlo. Le doy a «activar» y no hace nada; me lleva a la página de escritorio y el plugin no se activa… no sé cuál puede ser el error.

    Muchas gracias de antemano de nuevo por su ayuda.

    Un cordial saludo

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola @angela89esp

    Todo lo que hicieses en WooCommerce se mantiene en la base de datos, no te preocupes por eso porque no has perdido el trabajo.

    Mientras tengas Divi instalado no te puedo decir nada, la página que tienes puesta como tienda tiene códigos, así que no es una página por defecto de WooCommerce. Activa uno de los Twenty o el tema Storefront, desactiva todos los plugins y trata de activar WooCommerce, si no lo puedes activar reinstala WorPress siguiendo la ruta Escritorio > Actualizacones y haz clic en Reinstalar la version 5.8.3-es_ES, de esta forma vuelves a reinstalar los archivos de WordPress.

    Por si acaso, haz una copia de seguridad de la instalación antes de reinstalar, puedes usar algún plugin como Duplicator – WordPress Migration Plugin o UpdraftPlus WordPress Backup Plugin

    Coméntanos los resultados después de hacer estas pruebas

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    Buenas tardes Jose Luis.

    Muchas gracias por su respuesta.

    He realizado los siguientes pasos:
    – Desactivo Divi y activo el tema Twenty Twenty.
    – Desactivo todos los plugins.
    – Reinstalo la versión 5.8.3_ES de WordPress.

    Después de cada uno de estos pasos he intentado activar WooCommerce y nunca me deja…es muy extraño.

    De nuevo muchas gracias por su ayuda y por seguir intentando solucionar el problema.

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Borra WooCommerce y vuelve a instalarlo desde el repositorio, una vez lo tengas instalado actívalo

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Si no puedes borrarlo desde el escritorio bórralo desde el gestor de archivos del hosting o por FTP, lo encontrarás en la ruta /plugins/woocommerce, borra la carpeta completa

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    Me ha dejado borrarlo y lo he instalado de nuevo. Al intentar activarlo sigue haciendo lo mismo…ignora la acción

    Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Ve a Herramientas > Salud del sitio, en la pestaña Información haz clic en Copiar la información del sitio al portapapeles y pégala en tu próxima respuesta, también puedes compartir la captura de pantalla que consideres usando el enlace que te indiqué antes

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    
    ### wp-core ###
    
    version: 5.8.3
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    user_language: es_ES
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    permalink: /%postname%/
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    wordpress_size: loading...
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    author: El equipo de WordPress
    author_website: https://es.wordpress.org/
    parent_theme: none
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    theme_path: /customers/a/6/e/florbermeja.com/httpd.www/wp-content/themes/twentytwenty
    auto_update: Desactivado
    
    ### wp-themes-inactive (3) ###
    
    Divi: version: 4.14.6, author: Elegant Themes, Actualizaciones automáticas desactivadas
    Twenty Nineteen: version: 2.1, author: el equipo de WordPress, Actualizaciones automáticas desactivadas
    Twenty Twenty-One: version: 1.4, author: el equipo WordPress, Actualizaciones automáticas desactivadas
    
    ### wp-plugins-inactive (11) ###
    
    Conditional Shipping for WooCommerce: version: 2.2.3, author: Lauri Karisola / WooElements.com, Actualizaciones automáticas activadas
    Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: version: 2.2.1, author: Hu-manity.co, Actualizaciones automáticas activadas
    Disable Gutenberg: version: 2.6, author: Jeff Starr, Actualizaciones automáticas activadas
    one.com: version: 2.0.20, author: one.com, Actualizaciones automáticas desactivadas
    one.com Maintenance Mode: version: 1.3.3, author: one.com, Actualizaciones automáticas desactivadas
    one.com Migrator helper: version: 0.0.1, author: one.com, Actualizaciones automáticas desactivadas
    one.com Spam Protection: version: 0.1.17, author: one.com, Actualizaciones automáticas desactivadas
    Performance Cache: version: 1.0.16, author: one.com, Actualizaciones automáticas desactivadas
    WooCommerce: version: 6.1.0, author: Automattic, Actualizaciones automáticas desactivadas
    WooCommerce Stripe Gateway: version: 6.0.0, author: WooCommerce, Actualizaciones automáticas activadas
    Wordfence Security: version: 7.5.7, author: Wordfence, Actualizaciones automáticas activadas
    
    ### wp-media ###
    
    image_editor: WP_Image_Editor_Imagick
    imagick_module_version: 1690
    imagemagick_version: ImageMagick 6.9.10-23 Q16 x86_64 20190101 https://imagemagick.org
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    file_uploads: File uploads is turned off
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    imagick_limits: 
    	imagick::RESOURCETYPE_AREA: 375 GB
    	imagick::RESOURCETYPE_DISK: 1.844674407371E+19
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    wordpress: writable
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    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Por el error que te salía parece un error de permisos, que se puede haber provocado por desactivar desde la base de datos.

    Lo primero que haría sería reparar la base de datos desde PHPMyAdmin de tu hosting y, si ni con esas, recuperar la copia de seguridad de antes del problema, así recuperas la situación anterior al desastre

    Iniciador del debate angela89esp

    (@angela89esp)

    Hola Fernando,

    Muchas gracias por tu mensaje.

    Finalmente he tenido que realizar una restauración de la copia de seguridad previa al desastre. De esta manera ha vuelto en sí la página web.

    No sé si pedirle al cliente que por ahora no actualice nada, ni plugins ni temas…ya que se produjo el primer error tras una actualización que hizo de alguno de ellos, no recuerda cuál.

    Muchas gracias a Jose Luis y Fernando por vuestra ayuda.

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