Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » No se envía notificación Pedido Cancelado a Cliente

  • Hola a todos!

    Estoy haciendo pruebas y entre ellas es cancelar pedidos, pero resulta que al cancelar pedido no se devuelve el inventario, ni se envía Notificación de Pedido Cancelado al cliente pero al administrador si le llega notificación de pedido cancelado.

    De antemano Gracias por lo que me puedan ayudar.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 7 respuestas - de la 1 a la 7 (de un total de 7)
  • Moderador josearcos

    (@josearcos)

    Hola @esueguardo, ¿tienes muchos plugins instalados relacionados con WooCommerce? Es posible que alguno esté creando una incompatibilidad con el mismo.

    **HAZ UNA COPIA DE SEGURIDAD COMPLETA DE TU SITIO ANTES**

    Trata de desactivar todos los plugins. Si eso resuelve el problema reactívalos uno a uno hasta que encuentres el que provoca el problema.

    Si eso no resuelve el problema trata de cambiar al tema por defecto de tu versión de WordPress por si fuese un problema relacionado con el tema activo (las funciones de los temas pueden interactuar con los plugins).

    Por favor, hazme saber si esto ha resuelto tu problema o necesitas más detalles.

    Que tengas un buen día.

    Hola @esueguardo, doy por hecho que en Woo>Ajustes>Correos electrónicos tienes habilitada la notificación de Pedido Cancelado.
    Igualmente, ¿el pedido se cancela cuando realizas una compra fallida con la tarjeta de crédito? De ser así puede que el problema esté en la comunicación entre la pasarela de pago y Woo.

    Iniciador del debate esueguardo

    (@esueguardo)

    Ya hice lo que sugirió @josearcos en desactivar todo los plugins, probé y sigue sin enviar copia del cambio de estatus del pedido cuando lo cancelo. solo llega la notificación al correo admin.

    Lo que indica @pacosilverio
    «Woo>Ajustes>Correos electrónicos tienes habilitada la notificación de Pedido Cancelado.»
    Asi mismo esta, «activado». Solo esta Manual «Recibo del cliente / Detalles del pedido», todos los demás Activados,

    Por otra parte, no es fallido ni da error para el cliente que elige forma de pago, el error que veo es que si elije pagar con transferencia y no realiza el pago, debo cancelar la compra, para que este por enterado que ya no esta esta disponible su pedido, pues, esta notificación de cancelado no le llega.

    Aun sigo con ese detalle.

    Uso el tema Bulk Shop.

    Hola @esueguardo. Entiendo el problema que comentas.
    Creo que Woo por defecto no envía al cliente la notificación de pedido cancelado, si previamente está en espera, procesando o pendiente de pago. Sólo lo hace al admin o al e-mail de destino que se le indica.

    Hay un plugin que lo soluciona, no está actualizado, pero yo lo he probado y funciona.
    Aún así, he realizado una copia de seguridad previamente jaja.

    https://es.wordpress.org/plugins/woocommerce-e-mail-pedido-cancelado/

    Iniciador del debate esueguardo

    (@esueguardo)

    Gracias por el plugins @pacosilverio.

    Esta en portugués el plugins… si me guiaran como cambiar esa plantilla al español seria genial.

    De lo contrario estoy solucionando manualmente:
    – Al no realizarce la compra doy en AUMENTAR INVETARIO, esta accion hace que todo el pedido se devuelva al inventario.
    – Escribo nota el cliente de «PEDIDO CANCELADO» la cual le llega una notificación de su pedido y en promera linea aparece la nota enviada.
    – Por ultimo cancelo el pedido.

    De antemano gracias por lo que puedan ayudar. Me gustaría lo del lenguaje para esa plantilla PEDIDO CANCELADO la cual no se cambia de idioma.

    Hola @esueguardo, el plugin lo puedes traducir con otro plugin de traducción llamado loco-translate.

    Otra opción es a través de tu ftp o del gestor de archivos de tu hosting buscar el archivo .po que contiene las traducciones del plugin y con el programa poedit modificas los textos que necesites traducir al castellano.

    Me quedo con la primera opción.
    Saludos!

    Iniciador del debate esueguardo

    (@esueguardo)

    Intento traducir el plugins que indicas de PEDIDO CANCELADO, pero no parece el archivo .po como en otros plugins que indicas: Esto aparece…
    »
    0% traducido, 5 cadenas (5 no traducido)
    agenciamagma
    http://agenciamagma.com.br
    http://www.agenciamagma.com.br
    Send email to user when his order is cancelled. Confira a versão premium de nossos plugins em http://www.magmastore.com.br/.
    Woocommerce E-mail Pedido Cancelado
    »
    No aparece .po

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