No tengo acceso al FTP desde el panel de control de la página

Hola,tengo el siguiente problema, no tengo acceso al FTP desde el panel de la pagina, trato de instalar plugins me pide los datos de acceso y dice que no se pudo conectar.
He instalado plugin para galeria de imagenes manualmente y resulta, pero despues no carga las fotos, y di los permisos en el FTP.
Ayuda por favor