No tengo acceso al panel

  • Resuelto kuyaycosmeticec

    (@kuyaycosmeticec)


    hace 3 años, 1 mes

    Hola, debido a un error fatal en la web no tengo acceso al panel. WordPress me ha enviado un correo con unos enlaces para poder entrar temporalmente pero no funcionan, ya tengo 2 días con enlaces que no sirven. No uso ftp y no tengo acceso alguno a la página para corregir el error fatal que me dice WordPress se debió por un plugin.
    El correo de WordPress es así:

    Desde WordPress 5.2 hay una característica incorporada que detecta cuándo un plugin o un tema causa un error fatal en tu sitio y te avisa mediante este correo electrónico automático.

En este caso, WordPress ha detectado un error con uno de tus plugins, Jetpack by WordPress.com.

Primero, visita tu web (http://tiendakuyay.com/) y comprueba si hay algún problema visible. A continuación, visita la página donde ha sido detectado el error (http://tiendakuyay.com/wp-login.php) y comprueba si hay algún problema visible.

Por favor, ponte en contacto con tu alojamiento para que te ayude a investigar más a fondo este problema.

Si tu sitio parece roto y no puedes acceder a tu escritorio con normalidad, ahora WordPress tiene un «modo de recuperación» especial. Este te permite acceder de forma segura a tu escritorio e investigar más a fondo.

http://tiendakuyay.com/wp-login.php?action=enter_recovery_mode&rm_token=8pNDahmMyyxnCeMKyosZMI&rm_key=RfRZqUlFix9RDqndecTJqL

Para mantener tu sitio seguro, este enlace caducará en 1 día. Sin embargo, no te preocupes por esto: recibirás por correo electrónico un nuevo enlace si el error ocurre de nuevo después de que caduque.

Cuando busques ayuda para este problema, es posible que se te pida la siguiente información:
WordPress versión 5.7
Tema actual: Astra (versión 2.6.0)
Plugin actual: Jetpack by WordPress.com (versión 9.5)
PHP versión 7.3.12

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 8 respuestas - de la 1 a la 8 (de un total de 8)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 3 años, 1 mes

    Aunque te indica que el problema viene de JetPack, es muy probable que se deba a un conflicto entre ese plugin y la versión del tema. Tú tienes instalada la versión 2.6.0 y va por la 3.2.0.

    Solo puede corregir el error de la siguiente forma:

    1) Accede vía FTP o a través del sistema de archivos del panel de administración del tu hosting.

    2) Localiza y renombra la carpeta «jetpack» (dentro de «wp-content/plugins/»).

    3) Entra en la administración de WordPress. Esto hará que el plugin se desactive.

    4) Vuelve a acceder vía FTP o a través del sistema de archivos del panel de administración del tu hosting y vuelve a renombrar la carpeta del plugin de forma que se quede con su nombre original (jetpack).

    5) Ve a las sección de plugins de la adminstración de tu WordPress. Ahora te aparecerá pero desactivado.

    Después de eso, yo probaría a actualizar primero el tema y luego a activar de nuevo el plugin.

    Iniciador del debate kuyaycosmeticec

    (@kuyaycosmeticec)

    hace 3 años

    Hola, no puedo acceder ya que no tengo la página en un FTP. Estoy jodido! WordPress me envía unos links, en teoría para ayudarme, pero es el mismo link a diario y ese link me bota a otro error que dice «Too many requests» siendo la primera vez en dias que lo utilizo. Mi hosting en en Godaddy.com y tampoco puedo acceder por esa vía. Al parecer me están obligando a abandonar esa página para siempre y empezar con una nueva. Un desastre total

    Moderador jose64

    (@jose64)

    hace 3 años

    Hola @kuyaycosmeticec

    Cuando te dicen que entres por FTP quiere decir que entres a los archivos de tu servidor, eso siempre podrás hacerlo consultando con tu proveedor de hosting.

    Con respecto al hosting, desde el panel de administración de Godaddy puedes acceder a los archivos de la instalación o crear un nuevo acceso por FTP para hacer lo que te indica @almendron. Si no sabes cómo hacerlo ponte en contacto con el soporte del hosting, ellos te indicarán cuál es el procedimiento.

    Aparte de eso, no publiques los enlaces de recuperación, son información sensible y no debe hacerse pública.

    Coméntanos que te indican en el soporte del hosting y, por favor, recuerda cerrar el debate marcándolo como resuelto cuando así sea, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate kuyaycosmeticec

    (@kuyaycosmeticec)

    hace 3 años

    Les agradezco un mundo la ayuda. Seguí los pasos que me indicó @almendron pero no lo solucionaba y recordé que el problema inició cuando quise actualizar woocommerce, asi que renombré woocommerce y pude ingresar al panel de WordPress. Ahora voy a seguir con los lineamientos espernado no vuelva a fallar la página.
    Gracias!!

    Iniciador del debate kuyaycosmeticec

    (@kuyaycosmeticec)

    hace 3 años

    No, no me permite solucionar, si bien ya tengo acceso y seguí las indicaciones, ahora quiero activar woocommerce y me vuelve a aparecer que tengo un error crítico . No puedo ingresar a ningun plugin ni actualización porque me aparece el mensaje de error crítico

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 3 años

    Yo probaría a

    1) Renombrar la carpeta woocommerce para así poder entrar.

    2) Actualizar el tema. Si has hecho cambios en los archivos del tema deberías tomar nota de ellos porque se perderán.

    Tú tienes instalada la 2.6.0 y la última versión es la 3.2.0

    3) Vuelve a poner el nombre original a la carpeta del plugin y luego intenta actualizarlo.

    Iniciador del debate kuyaycosmeticec

    (@kuyaycosmeticec)

    hace 3 años

    Ahora si ya lo resolví y tengo la página corriendo correctamente. Gracias a todos!

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 3 años

    De nada. Un saludo.

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