Pagos completados en pasarela pero mostrados como «Pendiente» pedidos

  • galernaestudio

    (@galernaestudio)


    hace 6 meses, 2 semanas

    Hola, buenas tardes.

    Tengo una web que es una tienda donde he vuelto a tener una nueva incidencia similar a otra ocurrida el pasado 24 de enero.

    La incidencia consistía en que un cliente realiza un pedido, y aunque el pago es ejecutado por la pasarela de pago en Woocommerce aparece en el listado de pedidos como «pendiente».

    ¿Tenéis noticias de incidencias similares en WooCommerce?, todo parece indicar que es problema de este y no de la pasarela de pago

    ¿Alguna idea o recomendación de cómo poder investigar en detalle la incidencia para saber por qué WooCommerce no actualzia el pedido a «Completado» y lo deja como «Pendiente» tras ejecutar el pago la pasarela de pago?

    Un saludo.

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  • Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    hace 6 meses, 1 semana

    Hola @galernaestudio

    Ayudaría – sobre todo – saber con qué pasarela de pago sucede el error. Si es RedSys (sospecha mía) contacta con su soporte y/o el autor del plugin que uses, si no es el oficial.

    Iniciador del debate galernaestudio

    (@galernaestudio)

    hace 6 meses, 1 semana

    Hola Fernando.

    La pasarela es Redsys.

    Lo que pasa es que han cambiado el plugin y ahora indican que se debe instalar otro. No sé desde cuando, pero el caso es que los problemas los empezaron a dar en enero.

    Acabamos de instalar Redsys WooCommerce 3.1.1, antes teníamos Pasarela Unificada de Redsys para WooCommerce. Versión 1.4.9.

    El caso es que este problema de que pedidos se paguen en la pasarela de pago, pero no se actualizan en WooCommerce a «completado» y quede en «pendiente», solo nos pasa en una de las páginas qué tenemos de tienda online.

    No sé si te servirá de ayuda.

    Un saludo.

    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    hace 6 meses, 1 semana

    Me lo temía

    Yo usaría el de José Conti a ver si solo con eso las conexiones se restablecen, y en caso contrario le preguntaría a él en el foro de su plugin: https://wordpress.org/plugins/woo-redsys-gateway-light/

    Iniciador del debate galernaestudio

    (@galernaestudio)

    hace 6 meses, 1 semana

    Gracias Fernando.

    Lo dejo apuntado para tenerlo en cuenta y probar también, en caso de continuar teniendo problemas, el plugin que indicas.

    Un saludo y gracias.

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