Pantalla en blanco y fatal error

  • Resuelto manicase

    (@manicase)


    hace 4 años, 3 meses

    Hola a todos y gracias de antemano por cualquier ayuda.
    Hace varios días que no puedo entrar en mi sitio web porque aparece la pantalla en blanco y como no seguro. Hablé con el servicio técnico de mi Hosting que me indicó que se trataba de un problema de WordPress, ya que ellos no enocontraron el motivo y todo parecía correcto. Al principio podía entrar al escritorio de WordPress e intenté desactivar todos los plugins por si podía ser alguno el causante del problema, pero no dió resultados. Ahora, desde hace un par de días, ya no puedo entrar tampoco como administradora. Me aparece una pantalla de acceso que jamás había visto antes (Monsta FTP + usuario y contraseña) junto con el siguiente mensaje:
    Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function nocache_headers() in /var/www/vhost/okufactoria.com/home/html/wp-admin/admin.php:36 Stack trace: #0 /var/www/vhost/okufactoria.com/home/html/wp-admin/index.php(10): require_once() #1 {main} thrown in /var/www/vhost/okufactoria.com/home/html/wp-admin/admin.php on line 36

    Leyendo en foros, lo último que he probado ha sido descargarme de nuevo WordPress y sobreescribir la carpeta wp-admin. Tampoco ha dado resultado.

    ¡Agradezco cualquier tipo de ayuda!
    Saludos,

    Julia.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    1. Accede a la administración de WordPress

    2.-Ajustes > Enlaces permanentes > Selecciona «nombre de la entrada» y guarda.

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Perdona ahora si, me salía con carácteres diferentes en el mensaje del email, por eso no lo entendía.
    Ya tenia «Nombre de la entrada» seleccionado. He guardado los cambios.
    Y ahora? Sigo sin poder acceder a la web.
    Debo volver a cargar el archivo .htaccess?

    Gracias.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    El .htaccess debería haberse creado de nuevo al guardar los cambios. Comprueba que ha sido así.

    Nota; no leas los mensajes en el correo sino en el foro.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    La verdad es que es muy raro que puedas entrar en la administración de WordPress y que luego no se vea la página. Rarísimo.

    ¿Has cambiado el tema activo por uno de los que trae WordPress?

    Si vas a Apariencia > Personalizar : ¿Puedes ver la página?

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Correcto, se ha vuelto a crear el archivo .htaccess.
    He cambiado el tema de Divi por uno de WordPress, que es el que consta ahora como activo. Los plugins siguen desactivados.
    Si voy a Personalizar, me sale el menú a la izquierda pero la pantalla en blanco (aparece en la pestaña del navegador «Customize: Loading…).

    No sé, yo tampoco lo entiendo.
    Todo esto pasó a raíz de actualizar plugins y actualizar la nueva versión de WP.
    El tema que yo uso es Divi, aunque lo tengo sin Licencia, ya que me pasó la plantilla un amigo y me aseguró que no pasaba nada si no podía ir actualizando a las nuevas versiones.
    Puede ser que la nueva versión de WP sea incompatible con la versión que uso de Divi y eso haya provocado el problema?
    Aunque no lo creo ya que al cambiar de tema debería funcionar, no?
    Que desesperación…

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    El tema que yo uso es Divi, aunque lo tengo sin Licencia, ya que me pasó la plantilla un amigo y me aseguró que no pasaba nada si no podía ir actualizando a las nuevas versiones.

    Pues sí que pasa y deberías ir buscando una alternativa.

    Por otro lado, al cambiar el tema debería verse la página.

    Ve a Escritorio > Actualizar y clic en «reinstalar ahora».

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Me lo suponía… que alternativa me recomiendas?
    Ahora si que puedo entrar en la página, después de haber reinstaldo WP.
    Pero obviamente no aparece mi contenido puesto que es otro tema.
    Puedo volver a Divi, o el problema era ese y no puedo volver a acceder a mi sitio?

    Muchas gracias, ahora sí poco a poco veo la luz.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    No encuentro explicación alguna a lo que te ha sucedido y no creo que DIVI haya sido el responsable. Estamos hablando de archivos borrados, programas instalados, etc.
    Aún más, podría ser que alguien haya accedido a tu sitio y provocado todo eso.

    No estaría de más que siguieras esta guía: https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/

    Si quieres usar DIVI, paga la correspondiente licencia y podrás tenerlo actualizado. Y si no, siempre tienes un buen número de plantilla gratuitas.

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Seguiré tus consejos.
    Aunque sigamos sin entender el motivo de lo ocurrido, parece ser que ahora está solucionado el problema y todo funciona bien.
    Muchas gracias por tu tiempo, me has sido de gran ayuda.

    Un saludo.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    De nada. Un saludo.

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Disculpa de nuevo, pero al pensar que mi cuenta podía haber sido hackeada lo primero que he hecho ha sido cambiar todas mis contraseñas. Después de eso, ahora de nuevo no puedo acceder a la web ni como admin ni como usuario…

    Sale el mensaje «Error establishing a database connection»

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    Seguido de:

    «This either means that the username and password information in your wp-config.php file is incorrect or we can’t contact the database server at lldk015.servidoresdns.net. This could mean your host’s database server is down.

    Are you sure you have the correct username and password?
    Are you sure you have typed the correct hostname?
    Are you sure the database server is running?
    If you’re unsure what these terms mean you should probably contact your host. If you still need help you can always visit the WordPress Support Forums.»

    Moderador almendron

    (@almendron)

    hace 4 años, 3 meses

    Tienes que actualizar el archivo wp-config.php ya que habrás cambiado la contraseña para acceder a la base de datos.

    Iniciador del debate manicase

    (@manicase)

    hace 4 años, 3 meses

    ¡GRACIAS!

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