pedido pasa a procesando sin realizarse pago

Hola buenas tardes, tengo un problema que me trae de cabeza, tengo una tienda online, ayer , se puso en contacto conmigo un cliente, diciendome, que en el checkout antes de meter los datos de la tarjeta, le derivo a la pagina de pedido realizado. Comprobe, y efectivamente, el pedido aparecia en woocommerce como procesando. Utilizo payment como metodo de pago, y alli no aparecia el pedido, ni como inicio de pago ni como fallido, ni cancelado, era inexistente

He hablado con el soporte de paycoment, y alli no hay registro de dicho pedido, y en el soporte del servidor me dicen que no hay ningun error, que sera problema de woocommerce, el caso, es que no se que hacer, porque es un problema muy gordo que entren pedidos que no estan pagados, esta clienta porque me aviso…. pero …..

muchas gracias