Pedido pendiente de pago, estando pagado por PAYCOMET

  • pepe2017

    (@pepe2017)


    hace 3 años, 11 meses

    Hola Chicos.
    Llevo 6 días probando cientos de opciones y ya me conozco los nombres d elos chicos de asistencia tecnica de la pasarela de pago PAYCOMET.

    Uso woocommerce, tema Orchid, pasarela de pago PAYCOMET, Really simple SSL. Tambien tengo dcertificado SSL en la web.
    El problema es que trás pagar con tarjeta, recibo SMS e email de confirmación OK por parte de PAYCOMET, el pedido aparece en WC per ocomo pendiente de pago.
    No recibo correo de WC avisando del nuevo pedido.
    Despues de unas horas, el pedido pasa a cancelado.
    Si manualmente, lo paso de pendiente de pago a En proceso, si me llega el emai lde nuevo pedido.
    El pago se realiza correctamente, con lo cual el problema debe ser en WC… Pero donde ???
    En google, aparece ese problema con soluciones pero con la pasarela REDSYS y claro, la solucion es para redsys.
    una solucion para redsys
    otra solución

    He probado de casi todo y no hay manera..
    Agradecería una sugerencia para poder echar la web a andar, me está haciendo perder mucho tiempo valioso.

    Gracias de antemano.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 4 respuestas - de la 1 a la 4 (de un total de 4)
  • PAYCOMET

    (@paytpv)

    hace 3 años, 11 meses

    Buenos días.

    Hemos revisado y no vemos ningún ticket donde se nos indique dicho problema. Por favor, póngase de nuevo en contacto a través del área de cliente de PAYCOMET para examinar su caso.

    Son muchos clientes los que usan el plugin de PAYCOMET para Woocommerce y no presentan ningún problema con el estado de los pedidos. Una vez realizado el pago, se notifica a vuestro sistema con el resultado del mismo y se da por completado el pago pasando el estado del mismo a “Procesando”.

    Un saludo,
    PAYCOMET

    CarlaSaiz

    (@carlasaiz)

    hace 3 años, 7 meses

    Hola! ¿Cómo solucionaste esto?

    A mi me acaba de pasar lo mismo en un proyecto y no doy con la tecla :S Lo más curioso es que antes funcionaba sin problemas, pero ahora me pasa lo mismo, que los pedidos entran como «pendientes de pago» y después pasan ha cancelado, pero la transacción si se realiza correctamente.

    He abierto un ticket en el soporte del área de clientes de Paycomet hoy y estoy esperando a ver si me dicen algo.

    Un saludo.

    tamarazambrana

    (@tamarazambrana)

    hace 3 años, 4 meses

    Hola, yo tengo el mismo problema y no uso Paycomet para el pago sino Ogone, además también me pasa con los pagos con Paypal, no solo con tarjeta. No tenía este problema hasta que actualicé la plataforma hace dos días. ¿Lo has podido solucionar?

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 años, 4 meses por tamarazambrana.
    CarlaSaiz

    (@carlasaiz)

    hace 3 años, 3 meses

    Hola Tamara, pues sí! Lo conseguí solucionar. En mi caso el error venía de la propia URL que estaba puesta en la configuración del tpv virtual, la teníamos con www, y pasado un tiempo (en la empresa, el SEO cambió la url preferida a sin las 3 www, sin avisarme…), y quiero entender que por eso empezó a fallar.

    Al poner la url en nuestro caso sin las 3 www dicha configuración del tpv virutal del banco, se solucionó el problema.

    Un saludo.

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