Pedidos de WooCommerce no se graban

  • martaprocel

    (@martaprocel)


    hace 3 años, 9 meses

    Buenos días,

    Gestiono un página en la que vendo productos digitales. Desde hace unos días, hay algunos pedidos que no se graban y por lo tanto, el cliente no recibe el mail de confirmación y el link para la descarga de su producto, sin embargo, el cargo sí que se efectúa correctamente. Me he dado cuenta de esta situación porque el cliente contacta conmigo para preguntar por el producto que ha pagado y no ha recibido. Al comprobarlo en PAYPAL veo un numero de pedido, que se ha cobrado, que no me aparece en el panel de administración de pedidos de Woocommerce.

    No sé si se trata de un bug después de la ultima actualización o un fallo en mi configuración. Quedo a espera de respuesta.

    ¡Muchas gracias de antemano!

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador kallookoo

    (@kallookoo)

    hace 3 años, 9 meses

    Hola @martaprocel

    Por lo que comentas descarto que sea una mala configuracion, ya que los pedidos los genera el plugin y no tiene configuracion concreta relacionada a lo que te sucede ya que funciona bien salvo que el WooCommerce no guarda el pedido.
    Entiendo que actualizastes algo, pero exactamente que fue?
    Y otra cosa, estas segura que antes de dicha actualizacion los pedidos se guardaban?
    Sea como sea, diria que algun plugin o el propio theme esta interfiriendo cuando el WooCommerce guarda el pedido y puede ser un poco tedioso averiguar lo que sucede.
    Tienes dos soluciones:
    – Restaurar completamente la web desde alguna copia de seguridad, vamos archivos y base de datos, para tenerla funcional en el caso de que antes realmente funcionaba bien y luego actualizar sabiendo que son compatibles los plugins, theme con el WordPress.
    – Desactivar todos los plugins y dejar solo los extrictamente necesarios y realizar un pedido, luego ir uno por uno y volver ha realizar un pedido para comprobar que sigue funcionando.

    Otra opcion que puedes hacer antes de aplicar una de esas dos soluciones seria activar el debug del WordPress, realizar un pedido por si aparece algun error y asi saber directamente que puede estar pasando o que o quien esta causandolo.

    Aqui tienes una breve explicacion de como activarlo; https://raiolanetworks.es/blog/como-activar-modo-debug-wordpress/

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