Plugin de sistema de tickets de soporte que limite los tickets por usuario
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Buenas tardes,
antes de nada, esta es mi primera publicación en el foro. Tras leer las normas y revisar debates pasados sin éxito, creo que esta es la categoría adecuada. En caso contrario, mis disculpas.
Como intento resumir en el título, busco un plugin que me permita implementar un sistema de tickets de soporte para la atención al cliente o «helpdesk».
He visto plugins con muchas funcionalidades pero no he encontrado una opción que permita limitar el número de tickets de soporte que puede abrir un usuario. Por ejemplo, poder establecer un máximo de 2 tickets de soporte a la semana por usuario.
Soy consciente de que quizás lo que estoy buscando es muy específico.
Sí he encontrado, dos plugins que permite implementar el sistema de tickets de soporte y tratarlo como un servicio de pago. En este caso, uno funciona con woocommerce y esta solución no me sirve porque aunque podría intentar alguna adaptaptación (coste 0 euros, por ejemplo) reduzco significativamente la experiencia de compra.
En el otro, entiendo que crea una tienda en su plataforma. Sin embargo, el objetivo no es vender los tickets de soporte sino incluirlos junto a otros servicios como un plus.
Por si a otra persona le ayudase, dejo las dos herramientas que he encontrado:
(entiendo que no hay problema al publicar el nombre)———-
– Pay For Support Add-On for WSDesk WordPress Support Ticket System
– JSHelpDesk Paid Support
———Estoy abierto a alternativas, así que toda idea es más que bienvenida.
Por ejemplo una herramienta alternativa que no tenga un plugin específicamente para WordPress. Podría intentar incrustarlo de alguna forma en la página web y restringir el acceso a esa página a ese usuario específico.
Muchas gracias de antemano.
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Adrián Calvo
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