Soporte » Guías – Resolución de problemas » Plugin de sistema de tickets de soporte que limite los tickets por usuario

  • Resuelto adriancal

    (@adriancal)


    Buenas tardes,

    antes de nada, esta es mi primera publicación en el foro. Tras leer las normas y revisar debates pasados sin éxito, creo que esta es la categoría adecuada. En caso contrario, mis disculpas.

    Como intento resumir en el título, busco un plugin que me permita implementar un sistema de tickets de soporte para la atención al cliente o «helpdesk».

    He visto plugins con muchas funcionalidades pero no he encontrado una opción que permita limitar el número de tickets de soporte que puede abrir un usuario. Por ejemplo, poder establecer un máximo de 2 tickets de soporte a la semana por usuario.

    Soy consciente de que quizás lo que estoy buscando es muy específico.

    Sí he encontrado, dos plugins que permite implementar el sistema de tickets de soporte y tratarlo como un servicio de pago. En este caso, uno funciona con woocommerce y esta solución no me sirve porque aunque podría intentar alguna adaptaptación (coste 0 euros, por ejemplo) reduzco significativamente la experiencia de compra.

    En el otro, entiendo que crea una tienda en su plataforma. Sin embargo, el objetivo no es vender los tickets de soporte sino incluirlos junto a otros servicios como un plus.

    Por si a otra persona le ayudase, dejo las dos herramientas que he encontrado:
    (entiendo que no hay problema al publicar el nombre)

    ———-
    – Pay For Support Add-On for WSDesk WordPress Support Ticket System
    – JSHelpDesk Paid Support
    ———

    Estoy abierto a alternativas, así que toda idea es más que bienvenida.

    Por ejemplo una herramienta alternativa que no tenga un plugin específicamente para WordPress. Podría intentar incrustarlo de alguna forma en la página web y restringir el acceso a esa página a ese usuario específico.

    Muchas gracias de antemano.

    —–
    Adrián Calvo

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  • Moderador jose64

    (@jose64)

    Hola.

    Bienvenido al foro de soporte. Una de las opciones que encontraste creo que te permite hacerlo con una complemento comercial:

    JS Help Desk – Best Help Desk & Support Plugin

    Según su descripción en el repositorio:

    Max Tickets – Help Desk usually offers unlimited tickets which can make huge traffic and can gradually effect on support services. By adding this add on, Admin can limit the user to create x number of tickets. User can only create X number tickets which is defined by admin. Admin can also set X number of tickets for agents to open at once.

    Tendrías que contactar con los desarrolladores y consultarlo, igualmente en el repositorio tienes otra opción:

    Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin

    Según su descripción también ofrece limitaciones a los usuarios con sus complementos comerciales:

    Set ticket limits to prevent users abusing your free support (Premium: Productivity Powerpack)

    Igualmente tendrías que contactar con el desarrollador y consultar si contempla la opción que necesitas.

    En el repositorio no conozco ninguna opción que te permita limitaciones, todas van en versiones comerciales.

    Coméntanos por cuál te decantas y, por favor, recuerda marcar el debate como resuelto cuando así lo consideres, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate adriancal

    (@adriancal)

    Buenas tardes Jose Luis,

    muchas gracias por tu rapidísima respuesta y discúlpame por la tardanza en contestar, creía haberlo hecho ya. Efectivamente, justo cumple con la funcionalidad de limitar los tickets. Al final estoy considerando otras soluciones más livianas que no impliquen un plugin y complemenentos adicionales.

    De nuevo, muchas gracias. Un saludo


    Adrián Calvo

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